摘要：“京东秒送”全国平台算法和劳动规则协商恳谈会在沪举行。

“一些大单、难单，是不是可以提一提补贴？”“我们全职骑手刚到京东秒送跑单，对APP不熟悉，心里没底。”“算法对我们来说太复杂了，配送费到底由哪几部分构成？”9月28日下午，在“京东秒送”平台算法和劳动规则协商恳谈会的现场，来自全国各地的骑手们和平台方代表围坐一堂，双方“打开天窗说亮话”，聊聊“算法背后劳动者的切身利益”——骑手们提出的劳动报酬公平性、休息休假、劳动保护、协商机制与算法透明度等内容，均得到平台回应。这些骑手们关切的内容，被写进了双方签订的《2025年度“京东秒送”平台算法和劳动规则协议》中，全国总工会权益保障部副部长王永华，中国财贸轻纺烟草工会副主席候选人、分党组成员郑又豪，上海市总工会党组成员、副主席赵德关，上海市杨浦区人大常委会副主任、区总工会主席董海明等现场见证了协议的签订。

骑手代表来自全国

从收入保障聊到背后的“算法”

“我是一名副站长，我代表江苏区域的骑手兄弟提一个问题：平台这边订单是怎么计价的？”恳谈会上，来自江苏的副站长代表丁杰龙首先发言，他直指骑手们最为关切的收入问题。这个问题引起了大家的共鸣，来自陕西的全职骑手蒙罡火速补充，“刚到京东秒送跑单心里很没底，对平台App不熟悉，对系统派单等流程操作也不熟悉，所以就怕前几个月赚不到钱，希望公司能有个保底收入，给新手吃颗定心丸。”

全职骑手、众包骑手、男性骑手、女性骑手、站长……本次参与恳谈的骑手们，覆盖了各种类型的骑手形态。根据平台劳动者分布情况，综合考虑业务规模以及骑手性别、年龄、用工类型、从业时长等因素，最终选定了来自上海、安徽、江苏、浙江、陕西、广东、山西、湖北、云南等9省市的骑手，他们与“京东秒送”工会副主席侯无双共同担任劳动者方代表。而平台方由“京东秒送”党委书记陈治平担任首席代表，代表还包括与网约配送员权益息息相关的算法开发、履约策略、骑士运营、骑手装备、安全、法务、服务商等9人。

作为本次协商会的第一项议题，劳动报酬是骑手们最为关心的内容。会上，平台方积极回应，给骑手们吃了颗“定心丸”——平台确保自主招聘的全职网约配送员100%签订劳动合同，100%交齐五险一金，100%享受正式员工福利，在正常提供劳动情况、符合平台制度规范等条件下，入职前3个月收入不低于5000元/月。对于众包网约配送员，在正常劳动情况下，小时劳动报酬综合计算不低于当地法定最低小时工资收入。平台方将督促服务商按相同标准落实其签约的网约配送员的配送收入，按时足额发放。

劳动报酬公平性、休息休假、劳动保护、协商机制与算法透明度……在本次协商会上，双方不仅聊收入，更聊收入背后的算法。来自山西的众包骑手王鹏程直言，距离、市场、天气等影响单价自己能理解，但是算法逻辑太复杂，“我们是真搞不明白，希望派单时能更透明展示配送费到底由哪几部分构成。”对此，平台算法部回应称，目前正在做配送费计算规则透明化的工作，“在应用程序等显著位置，明确标识配送费计算规则，如距离、时段、难度系数等，尽可能用通俗易懂的表达，保证网约配送员能够清晰知晓配送费的构成。”不仅如此，对于骑手们反馈的路线规划、极端天气等情况，平台在调度派单、导航规划、时间预估的算法模型等方面优化。“平台也设置保障专线，保障网约配送员合理申诉24小时内受理，并反馈处理结果。”

“对于超时大家不用太焦虑，公司正探索优化超时扣款机制，在极端天气、交通管制等情况下，超时免罚；商家卡餐情况下，按照平台规则报备免罚。”来自平台代表履约策略部的答复，引发了现场的阵阵掌声，对于骑手们关切的收入和算法带来的超时焦虑，平台方郑重承诺，“只要按照平台规范操作，就算系统派罚了，也可以申诉免罚。”不仅有免罚，极端天气的情况也被平台看在眼里，平台为全职网约配送员在夏季提供300元/月的高温补贴，为众包网约配送员在午高峰高温时段、恶劣天气时动态增加天气补贴。当发生台风、暴雨等极端天气，平台会主动暂停配送业务。

签订全平台算法和劳动规则协议

“三十一条”保障骑手权益

“跑单时间长了咬着牙接单有风险，是否可以优化一下休息的机制？”“作为女骑手，还会有生理期等特殊情况，平台能否增设一个特殊休息申请的功能？”……如何平衡劳动与休息？如何兼顾安全与速度？劳动保护是当天除了劳动报酬之外，双方聊得最多的话题。算法、路况、商家出餐等，无一不影响着骑手们路上的安全。这些内容，在《2025年度“京东秒送”平台算法和劳动规则协议》中均得到了回应。

记者看到，《协议》包括总则、收入、保险保障、休息休假、劳动保护、技能提升、协商协调机制等七个方面共三十一条。其中，在劳动保护章节明确了算法等带来的影响。《协议》明确，平台优化调度派单算法机制。根据网约配送员单量、订单高峰、恶劣天气、远距离订单、交通管制、进门难小区的配送等场景，识别订单在各个环节的配送难度，动态延长网约配送员配送时效，减缓配送压力、降低事故风险。在配送时长计算中，优化安全限速规则，最高瞬间时速不超过国家法律、标准规定。

目前，平台还升级安全智能设备，开展“红骑行动”，给予现金激励引导网约配送员佩戴合规头盔，提升网约配送员安全防护意识，保障网约配送员安全配送。

社会各方参与

共同搭建骑手友好社区

“最麻烦的是那种不让车进的小区，只能把车停外面一路找，车停外面怕丢，跑着送餐怕摔，心里特别不踏实！”全职骑手武丽说到的“进门难”问题，引发了全场的又一轮探讨——对新就业形态劳动者的关怀，不仅是工会与平台关注的焦点，也离不开“平台－劳动者－消费者－社会公众”的共同呵护。

“算法不是冷冰冰的指令，劳动规则更应是保障公平、促进效率的桥梁。我们的目标始终是：让技术更有温度，让规则更具人性。”“京东秒送”党委书记陈治平介绍，平台正在努力联动政府、物业多方共建“社区——网约配送员”双向友好社区，包括在全国范围内共建“清凉驿站”等骑士关爱驿站，提供关怀物资，举办关爱活动，组织网约配送员参与反诈宣传、应急响应等基层治理工作，通过社会共治、技术手段等，积极推动骑手融入社区。目前，平台已在浙江、山东推广使用小哥码，逐步解决骑士“进小区难”问题。

来自消费者、商家、社会公众以及专家学者代表们，作为“观察员”分享了用户体验、社区治理等不同视角的看法，帮助平台从更多角度去进一步了解网约配送行业和辛勤劳动的网约配送员群体。