中国青年报客户端北京9月5日电（中青报·中青网记者魏婉）今天，北京大学数字金融研究中心与蚂蚁研究院共同发布《“时雨润无声”：AI训练赋能劳动者职业发展》报告。该报告针对客服群体开展研究并指出，相较于传统培训方式，AI训练在新入职客服的薪资增长、客户满意度和服务标准性等方面均带来显著积极影响，平均薪酬提升14%。

报告显示，上岗后前六个月，经过AI训练的新客服相比未经历AI训练的人员，每次服务获得的平均薪酬提高了14.02%，日均收到客户差评数下降29.46%，日均人工质检不合格数减少29.70%。研究进一步表明，当AI模拟具有特殊身份、复杂性格，以及负面、对抗性等情绪的客户时，训练效果尤为显著：经历该类情境训练的客服，在上岗五个月后差评数下降79.79%，质检不合格数减少49.40%。

越来越多客服人员通过AI培训提升服务质量与收入水平。受访者供图

同时，AI训练表现出明显的“普惠”特性。其普惠效益跨越不同性别、年龄段、城市线级和城乡区域，普遍显现正面效果。尤其在服务标准性方面，不同年龄段群体均受益，其中45岁以上客服改善幅度最大，上岗六个月后日均质检不合格数量降低33.46%，优于其他年龄组。相较于既往人工智能浪潮中涌现的技术，大语言模型、智能体降低了受益于相关技术的门槛，为相对弱势群体提供了改善通道。

对此，北京大学国家发展研究院院长、北京大学数字金融研究中心主任黄益平表示，人工智能对社会最深远的影响，并非仅仅是效率提升，而是从根本上重塑了“劳动”与“就业”。“‘人工智能+’的真正潜力在于赋能人而非取代人，应当探索技术提升劳动技能的有效途径，通过让技术红利惠及最广泛的劳动者，推动‘就业优先’，实现包容性增长与社会整体福利的提升。”黄益平说。