湖州安吉，一女子住酒店，凌晨4点，天花板消防喷淋突然裂开，水倾盆而下，女子滑倒，撞到床头柜上，女子跑到前台，前台带她换了衣服，凌晨6点，酒店将她送到医院，拍了CT，发现女子多处挫伤，冈上肌肌腱损伤，医生要她休息一个月，酒店垫付了医疗费，并退还房费，合计4610.14元，女子家属不愿意了，索赔12500元，外加后续复查费用，酒店拒绝: 已尽义务，不再协商，不行你去告去。 7月18日这天，小陶和一位姐妹，一起外出旅游，她们来自江苏，到湖南安吉度假，俩人住进一家酒店。 她们原本计划，在这里游玩到20号结束，20号中午，她们就准备退房离开。 谁知这时，出了一件意外，将她们的行程全部打乱，小陶受伤，医生要她休息一个月的时间。 原来，7月20日凌晨，4点左右，小陶睡的正香，突然被一阵水声惊醒，她睡眼朦胧，开灯一看，天花板水管裂开，水流正从裂口处往外喷洒。 小陶立刻起身，她知道那是天花板消防喷淋，她很奇怪，自己和姐妹都不抽烟，也没有把衣服挂在上面。 可是，来不及她多想，水像瀑布一样泼洒，小陶叫醒姐妹，俩人立刻起身想躲开。 谁知水哗哗往下流着，很快就漫过了脚面，地板打滑，小陶站立不稳，急忙扶着床边，可是依旧稳不住身形，一下撞在了床头柜上。 小陶疼的说不出话，她和姐妹互相搀扶，这才慢慢站了起来。 房间里已经被水浸泡，床单和行李都被泡在水里，水流依旧没有停的意思，顺着墙面往下淌着。 俩人惊慌失措，披上浴巾就跑到前台，工作人员一看，急忙带她们去换了干净衣服，俩人心有余悸，瑟瑟发抖，小陶这才感到身上疼痛。 可是，她们一直等到凌晨6点，酒店才送她们到了县里的中医院，医生看她疼痛，立刻给她拍了CT。 CT显示，小陶身体多处挫伤，冈上肌肌腱损伤，医生叮咛小陶，要她休息一个月的时间。 小陶心里害怕，立刻给父母打去了电话，小陶父母一听，请假从江苏赶来。 女儿在外，出了事情，父母心急如焚，光车费就花了2000元钱。 酒店给小陶垫付了7月20日～7月22日的医疗费，还有小陶治疗期间的住宿费和餐费。 同时，酒店把房费退还，这几项费用，加起来一共4610.14元。 小陶父母赶到，医生告诉他们，小陶的右肩需要继续休养，可能影响她正常工作。 因此，小陶父母认为，酒店赔偿4610.14元远远不够。 他们千里迢迢从家里赶来，光路费一项就花了2000元。 于是，小陶一家拟定了一份《协议书》，向酒店索赔12500元，其中包括了误工费、营养费和护理费，并且，小陶家还要求，以后复查康复费用，酒店也要承担。 可是，酒店不赔，认为他们已经尽到了义务，出事当晚，酒店里顾客已经住满。 其他房间都没有问题，唯独小陶这间房子的消防喷 淋发生了裂开。 到底什么原因，酒店查了监控，啥也没有发现，他们也没查出原因，不知道为啥喷 淋会半夜裂开。 酒店认为，当晚他们已经送小陶就医，并给她垫付了医疗费，住宿费，餐费，并退还了房费，合计支付了4610.14元。 误工费多少，也不是他们说了算，具体金额得按行业标准，不能你说多少就是多少。 何况，小陶22号从酒店离开时，酒店曾经提出，包括房费在内，一共给她2000元补偿，但小陶拒绝。 之后，小陶住了17天院，但是，事情过去一个月，酒店还是不愿意赔偿，坚称他们喷 淋裂了没有责任。 小陶右肩还有一些青痕，抬手困难，就连打字都要用左手。 小陶母亲是超市收银员，请17天假，扣了近3000元。 小陶父亲是跑运输，这个损失更大，难以估算。 12500元，是经过律师计算过的，小陶想不明白，这是合理的费用，为啥酒店还要拒绝。 记者连线酒店，酒店表示，小陶一家曾报了消协，目前消协调解已经终止，酒店对此已尽到了责任，如果协商不成，建议走司法途径。 那么，这件事在法律上是怎么认定的呢？ 《民法典》第1198条第规定1款: 宾 馆等经营 场所未尽安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任 。 酒店消防喷淋暴 裂，导致积水湿滑，属于酒店设施维护与风险管控不到位。 小陶因此而滑倒跌伤，酒店虽送医与垫付药房，但不能据此免除酒店对损害后果的赔偿责任。 《民法典》第1179条及第1184条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。 酒店拒绝协商，小陶可以向法院提起诉讼，使用法律保护自己的合法权益。 关注@王哥说法 学法律知识。