安徽，女子买的是粉色衣服，退货时递给快递员的却是白色，转头却投诉快递员调包货物，不仅要求赔偿损失，还额外索要100元。被冤枉的快递员气不过，花半天时间集齐证据，直接带着民警上门要说法。 据洛阳网7月14日报道，张建军接到女子的电话说要退货，让他上门收一下。 张建军马不停蹄地赶往该小区，联系上了该女子，拿到了衣服后赶紧发出去。 可没过两天，张建军却接到了投诉，说他发的货不对版，人家店家不退钱，导致了女子的损失。 张建军赶紧查明原因，发现是衣服颜色不对，女子买的是粉色的防晒衣，退回去的是白色的，女子认为是张建军做了手脚，导致自己无法退钱。 张建军自知自己光明磊落，没有做过这样的事情，并且他做快递员已经这么久了，做事很谨慎小心，事情绝对不是出在自己这里。那到底是哪里出错了呢？张建军唯一想到的就是女子拿给自己的衣服就不对吧？ 为了找出事情的缘由，还自己一个公道，他赶紧赶往女子的小区请求调取监控，查看女子当时给自己的衣服到底是什么颜色。 由于张建军是外来人，不属于小区的内部人员，别人也不愿意调取监控。 在张建军诉说着自己的不易，也表明想查明真相，不会给他们带来麻烦后，对方还是允许了他调取监控。 张建军目不转睛地盯着监控，他希望如自己所愿，是女子那里的问题。果不其然，当画面进入到女子和他的交接环节时，清晰地显示女子给自己的就是白色衣服，而并非粉色。 当他再次联系女子，拿着证据告诉对方：“你当天给我的衣服就是错的，你怎么还反倒来投诉我呢？” 对方不予理睬，直接挂断电话，不想和张建军做任何沟通。 张建军感觉对方没有丝毫的悔意，还如此强硬地要自己赔钱，认为对方应该不是第一次这么做。 于是张建军用了一上午整理证据，赶紧报了警，带着民警一起上门讨要说法。 女子面对大家的来访并没有感到丝毫的慌张，还抱着手，一副无所谓的样子。 张建军再次叙述了自己的遭遇，说7月2号8:30，自己上门接货，过了几天后就接到了投诉。当时自己的同事为了安抚女子，直接赔偿了女子，但张建军不服气，直接上门调取了监控，之后女子确实又把钱返回去了。 不过张建军比较生气的是，邮政的工单是500元，现在已经超时了，这件事导致他丢了工作，他必须要讨要说法。 而女子却淡淡地说：“我退错衣服了，不是有意的。”张建军不服，必须让对方对自己的损失负责。 双方还在进一步的协商当中，张建军也表示，协商好后，他会第一时间发布出来，让大家放心。 1、女子退错衣服投诉快递，张建军该如何维权？ 《民法典》规定，民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护 ，任何组织或者个人不得侵犯。 张建军被女子冤枉，其名誉权和财产权益受到潜在威胁。张建军应先保留好监控录像、与女子的通话记录等证据，证明自己无过错。然后与快递公司沟通，说明情况，要求公司协助处理，因为公司也有责任维护员工的合法权益。 若女子仍不撤销投诉，张建军可向法院起诉，要求女子停止侵权行为，并赔偿因投诉导致丢工作等产生的损失。 2、女子这种行为是否违法？ 根据《治安管理处罚法》，虚构事实扰乱公共秩序，可处相应拘留和罚款。女子明知是自己退错衣服，却故意投诉张建军调包，这种虚构事实的行为可能涉嫌扰乱公共秩序。 如果张建军能证明女子是故意为之，且造成了一定不良影响，女子可能面临治安管理处罚。 女子的行为也构成对张建军名誉权的民事侵权，需承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。 3、快递公司在处理此类纠纷时应承担什么责任？ 依据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当妥善处理用户的投诉、举报。 在该事件中，快递公司接到投诉后，应及时展开调查，核实情况。如果快递公司未履行合理调查义务，仅凭女子投诉就对张建军进行处罚，导致张建军丢工作，快递公司的处理存在不当。 快递公司应重新审查处理结果，恢复张建军名誉，若造成张建军经济损失，也应给予相应补偿。同时，快递公司也有责任协助张建军维护合法权益，共同应对此类纠纷。 对于这件事，大家又是如何看待的呢？文中人物均为化名，素材来源于洛阳网7月14日报道。