作为人与社会之间的核心力量，组织应该打破固化，尤其是承载着更多人的希望和社会使命
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鸿哲谈职的文章
为什么今天不能只谈分工而是更要在意协同，为什么不能只在意自己生长而是要在意“共生
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传统的管理理论更多的是把成员当成雇员，但随着个体的崛起，传统的雇员关系将被打破。
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个体价值的崛起，需要平台与导引；创新与创造力转化成真正的价值，需要推动；而价值观
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具有战略思维的企业一定是能与环境互动的企业，它们会了解到环境的变化，以变化为战略
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运营效率与战略是取得卓越业绩的两个关键因素。运营效率意味着相似的运营活动能比竞争
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商业模式是一个组织建立顾客价值的核心逻辑。任何一个商业模式都是一个由顾客价值、企
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一家企业能走多远，取决于这家企业是否具有战略思维和能力。从本质上讲，战略就是一种
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人们消费并不是简单地为了生活，而是为了表达一种立场、做出一种选择，因此，品牌的构
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企业确定品牌的关键也是与顾客的价值需求相一致，简单地说，就是品牌定位于顾客意图而
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品牌最终是以具体事物的形式表现出来的，但是，这个具体事物本身并不代表品牌。品牌是
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当工业革命转变为科技革命，整个世界也随之从“有形世界”转变为“数字世界”的时候，
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成就品牌的不是梦想，而是实实在在的能力。这种能力一方面是企业的能力，另一方面是顾
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顾客愿意付钱的服务才是他真正需要的。换言之，凡是无法为企业带来利润的服务，就无法
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如果企业能够赋予一线员工资源的使用权，他们就会第一时间解决顾客的问题，而这正是服
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服务是一种行动，一种承诺。员工拥有服务的心态是形成有效服务的关键，因为心态决定态
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服务来自对顾客体验的认识，来自对顾客价值的理解。能够站在顾客的角度看待问题，同时
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到了体验经济时代，服务本身成为关键性的增值部分。我们正处在这个时代，所以必须认识
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成就伟大企业的动力之源，除了明晰的公司战略，还有企业的“产品意图”，透过产品传递
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从企业所追求的价值出发，而非产品本身出发，就是优秀企业和一般企业之间的差异。产品
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