好产品创造的顾客忠诚度是难以估量的，这些产品之所以能和顾客连接在一起，正因为它们
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鸿哲谈职的文章
一个产品如果不能够附着人们的想象力和向往，是无法存活下来的。也许我们可以用“情感
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今天的消费者不再是纯物质消费，更希望通过产品消费达到价值认同。因此，成功的产品都
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服务与产品之间不是相互替代价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面。两
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企业应该观察顾客对企业的所作所为的反应，以及什么因素影响顾客满意度。顾客愿意为你
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祝您元宵佳节，阖家欢乐！
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如果想为顾客提供超出期望值的服务，企业就不应该集中于“顾客想要什么”，而应该考虑
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如果企业能够根据利润率区分顾客，就能识别出它们最有价值的顾客的特征，并决定如何经
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不管处于什么样的环境，在组织维度，一个企业始终面临两大挑战：一是组织能不能适应外
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创造未来比预测未来更重要。我们原以为凭借现在的固有优势可以预测美好的未来，但其实
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在一个以互联和数字为特征的时代，企业的价值不是由企业创造的，而是由许多人一起创造
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领先企业相信价值共同体的力量，它们愿意并准备为此付出必要的时间和精力。它们认为与
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员工成长以及能力释放的最佳途径是得到授权去承担责任。一个人的能力正是在授权做事的
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幸福组织来自善意的激活，领导者要为幸福组织负起责任。当我们基于内心真正的善意构筑
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从事多个角色不仅有利于精神和身体的健康，还有利于人际关系的发展。除了工作、家庭，
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组织应该尽可能满足员工的合理期望，可资源是有限的，所以，组织应该引导员工到价值创
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当一种产品或者一个品牌融入某种文化内涵时，产品的生命力和品牌的影响力就会像文化一
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好的企业广告一定是和顾客站在一起的，知道顾客需要什么，了解顾客在什么样的环境中生
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不能简单地理解市场，必须知道市场内在的变化，这个内在的变化就是顾客需求的变化。
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市场是一个载体，承载着消费者的期望，而不是行业的规则。对企业来说，市场永远大过行
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