“来消费还要看你脸色？”黑龙江，女子和家人去餐厅吃饭，不料，她和服务员提出想要一双一次性筷子，对方很不情愿的拿了一双扔在桌子上，嘴里还甩出一句“下不为例”，女子也是当场被气坏，店家回应：店员不会说话 当晚，金女士和丈夫坐下来点餐，发现桌上摆的筷子是“精装版”——除了筷子本身，还附带纸巾和湿巾，但要收费，一元一双。金女士平时习惯自带湿巾，觉得这钱花得没必要，就问服务员能不能换一种免费的一次性筷子 服务员一听，不太乐意，说那种简易筷子也要收一元。金女士觉得奇怪，怀疑对方是新来的不清楚规定，就请她再去问问经理 没想到，服务员转身从另一个房间拿了两双简易筷子过来，直接往桌上一摔，甩下一句冷冰冰的“下不为例”，扭头就走 这一摔，把金女士给摔懵了。她说，当时心里特别不舒服——明明只是合理要求，怎么还像做错事一样被“警告”？ 她放下筷子，直接去前台讨个说法。店里的工作人员解释，他们店有三种筷子：一种是免费的消毒筷，一种是带湿巾纸巾的收费精装筷，还有一种就是金女士要的那种简易包装筷。但这种简易筷，通常只免费提供给小朋友，大人要用原则上得收一元。服务员之所以说“下不为例”，是怕大家都来换免费筷子，对收了费的顾客不公平 不过前台也承认，服务员确实“不会说话”，态度有问题，服务不到位 说实话，这事儿不大，但确实让人心里不舒服，因为我们都可能遇到，不是非要争一双免费的筷子，而是不愿看人脸色吃饭 开门做生意，服务员某种意义上就是店铺的“脸面”。一句话能让人暖心，也能让人瞬间下头。金女士的要求未必符合店规，但沟通的方式有很多种。一句“不好意思，这种筷子我们一般只免费提供给小孩，您看需不需要用消毒筷？”或许就能化解尴尬，何必非用“摔筷子+警告”的方式处理？ 顾客提出需求，不一定是想“薅羊毛”，可能只是习惯不同。这时候，耐心解释比强硬拒绝更重要，礼貌沟通比冷言冷语更管用