9月7日，抖音电商安全与信任中心发文称，近期在巡查中发现，少数话费充值商家因供应链管理不严，存在用户信息泄露问题，导致消费者在完成充值后，收到陌生号码的欺诈短信或电话。
据悉，对方谎称充值为“误操作”，要求用户将话费线下退回至陌生号码，从而实施诈骗。
官方称，上述行为严重损害了消费者财产安全，破坏了交易公平，平台已展开专项治理。截至目前，抖音共清退违规商家25个，并根据规则对商家货款进行冻结，同时将违规商家列入失信名单，停止合作。
典型案例如下：
抖音电商还提醒用户要提高警惕：不理会陌生号码的转账或退款要求；不点击陌生短信中附带的可疑链接；不轻信陌生号码提出的代充值或退费要求。
官方表示，将持续升级治理举措，不断加强对恶意商家的识别和打击力度，一旦发现用户信息存在泄露风险，将立即与相关商家终止合作，并冻结店铺全部货款。同时，平台将积极配合相关部门，严厉打击各类电信网络诈骗行为，切实维护消费者的合法权益。
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