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今天移动客服给我打电话，来电的号码是10085，我就接了。客服人员说现在套餐有优惠，99元包含300通话时间，20G通用流量。我一听感觉不划算就没办，我现在是79的...我就咨询了一下，她说是为了留住老客户，期间不能销户转户的。...

8月7日下午，上城区65岁的李女士接到了一通自称某平台的客服来电，称其在上个月开通了会员服务，现在1个月试用期结束，每月将自动扣费800元… 李女士接到显示为尼日利亚的电话 李女士疑惑，表示自己从未开通过，接着对方诱导称...

半年600万人退网，移动在干嘛？电信39块70G，直接把人勾走。以前说移动信号好，现在地铁里刷个短视频照样卡；信号那点优势被流量焦虑一秒抹平。老用户想降档，客服绕口令似的“合约未到期”“需到营业厅办理”，活生生把人逼去隔壁电信办携号转网，人家连门口都不让进，快递小哥直接送卡上门。说到底，年轻人要的是月底不心惊胆战看流量条，老年人想的是月租别再偷偷涨。移动还端着“覆盖王”的架子，却没发现大家早就不拿信号当唯一标准——刷剧爽、账单低、客服说人话，才是2025年的硬通货。想让用户回头？先把那堆套娃套餐拆了，老用户一键降档入口放首页显眼位置，流量不够就加量，别整什么“专属优惠”还要发短信申请。客服培训别背话术，学学电信，三句话内能解决问题，比送十斤大米都暖心。号码可以锁住，人心散了，可就真追不回来了。

移动董事长杨杰在座谈会上说的话被推上了热搜！他说：用户转网不是因为我们59元套餐只有5GB流量，而是因为对我们的服务不满意。这话一出，评论区直接炸了。用户们笑了：“原来你们知道啊？”可知道归知道，问题解决了吗？59元5GB的套餐还在，新用户19元30GB的优惠照旧，老用户依然被当成“人质”——这不是服务问题，这是态度问题。杨杰的发言像极了“渣男式反省”——“我知道我不好，但我不改。”中国移动2025年上半年营收5438亿元，通信服务收入增长0.7%，可用户流失却突破千万。数据不会说谎，问题出在哪？不是用户挑剔，是运营商自己把路走窄了。看看隔壁电信和联通在干嘛？老用户同权、套餐透明化、投诉秒回。移动呢？线上APP找不到的优惠，线下营业厅“意外”出现；想改套餐？先跟AI客服绕半小时迷宫；莫名其妙被扣费？投诉半年才能取消。这不是服务差，是根本没把用户当人看。更讽刺的是，杨杰一边抱怨“携号转网成了恶性竞争工具”，一边纵容各省分公司用低价套餐疯狂拉新。用户用脚投票的逻辑很简单：同样的钱，凭什么新用户流量是我的6倍？这不是竞争，是赤裸裸的歧视。北京市消协的调查打了谁的脸？97.76%的用户对转网后的体验满意，可70.39%的人在转网过程中被刁难。移动嘴上喊着“提升服务”，身体却很诚实——设置障碍、捆绑合约、靓号锁死，能拦一个是一个。用户要的不多，就三点：公平、透明、尊重。可现实呢？老用户十年忠诚换来的，是比新用户更高的资费、更少的流量、更糟的体验。当“杀熟”成了企业文化，就别怪用户集体出逃。杨杰说“服务不满意”，可真正的病灶在哪？是高层战略与基层执行的割裂，是KPI考核逼出的套路，是垄断思维下的傲慢。当运营商把用户当“数据”而非“人”，再漂亮的财报也掩盖不了信任的崩塌。各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。

我在10086上申请携号转网，没过一会儿客服就打来询问我原因了，我说流量不够，套餐贵。客服给了我两个方案，一个是每个月多10G全国通用流量，一个是每个月多20G省内流量，我果断选了那个多10G全国通用流量。根据网上数据，说用户携号转网最多的原因是流量不够用，就是套餐贵。移动这边客服能这么快就打来询问原因，真的是非常重视用户啊，全国通用流量需求还是比较高的，尤其是那种经常出差的用户，省内流量没什么用。现在通信市场这么激烈，各家套餐其实也差不多，各有特色，但是用户满意度还不是很高，看来还是要花更多的精力在这方面了。听说5G套餐贵，其实也没觉得贵多少，只要流量足够用，还是比较满意的。其实我觉得还是要根据用户的需求来优化套餐，而不是自己觉得怎么好就怎么来，另外就是服务质量也要跟上啊。

南昌新闻网讯昨日，记者从南昌住房公积金管理中心获悉，为了更好满足缴存单位的需求，该中心在单位网上业务大厅升级上线了“智能客服”，采用“智能+人工”的技术，实现7×24小时贴心陪伴式服务，经办人线上动动手指便能迅速...

近日，北京西城分局公安发出提醒，广大网民千万不要下载“云客服”和“DAI-NFC”软件。为何不要下载这两款软件呢？一方面是因为其具备屏幕共享功能与人脸识别功能，另一方面是它会瞬间转走你银行卡里的钱。据悉，“云客服”App...

移动号卡成了“烫手山芋”，57.6%的转出率直接把老大哥推上热搜。工信部数据摆在那：每100个转网的人里，57个甩的是移动。原因不是信号差，而是套餐改不了、合约解不掉，客服话术绕地球三圈。现在很多app和运营商有合作，就算你开了Wi-Fi，它们也会偷偷用你的流量。你试着在Wi-Fi环境把蜂窝关了，会发现Wi-Fi超级稳定，不关蜂窝，动不动就提示你信号不佳，如果你开了用蜂窝改善网络就直接走流量了。没有谁比谁更好，只有谁更适合自己，我用了10多年移动了，之前联通转过来的，从来没有变过，也许他的费用贵，但是有一点是其他拥有不了的，那就是网络覆盖率最高，信号最好。老用户对移动够宽容的了,奈何移动压根没把老用户当道菜，使劲坑，明目张胆的坑，花着新客户几倍的套餐费，越来越夸张的挑战客户忠诚度，忍无可忍那就无需再忍。

震惊！“恶性竞争”今年第一季度，东方大国移动流失用户近100万，老总杨某一脸懊恼地指责携号转网是“恶性竞争”。可笑的是，移动自己不就是“恶性竞争”的始作俑者吗？移动近几日推出一个39元100G的套餐，把老用户什么89元10G的套餐都逼到地底下去了。更可恨的是，各种各样的障碍让想转网的用户转不了网。工信部的数据显示，2025年上半年，携转的投诉量已经超过2.1万条，其中62%都是套餐欺诈，移动投诉占53%。可谓是移动一家的“盛宴”。除了套餐欺诈，还有不少网友吐槽移动客服的态度，竟然指责用户不懂行！这还不让用户寒心？移动你就乖乖地被竞争对手超越不就了，何必还要叫嚣？明白吗？如果你真的想留住用户，那就少做怨妇，多多改进服务才是正道！

7日上午，幸福西饼全国热线的工作人员称，如果有工资未发问题可以在小程序上面反馈，小程序上面有客服在线，“目前没有听说很多幸福西饼倒闭了这个情况”。“工资未发这个情况的话，我们也是问到总部了，总部说是要找当地的...