我在救命，你却和我谈服务态度?医生抢救危重患儿却被投诉服务态度差！ 当救命与态度碰撞：一场关于医疗的沉思 在上海儿童医院那总是弥漫着消毒水味的走廊里，每一步都踩在家长们揪着的心弦上。这里的空气，仿佛都带着焦急与期待，每一个病房，都藏着一个家庭的希望与不安。 那天，天色已经暗了下来，医院的灯光显得格外刺眼。儿科主治大夫林医生，刚结束一场长达数小时的手术，疲惫地摘下口罩，脸上还留着勒痕。还没等他缓口气，护士就匆匆跑来：“ 林医生，急诊送来个孩子，情况危急，酸中毒合并低血糖，血糖只有2.3mmol/L ！” 林医生立刻打起精神，快步冲向急诊室。 急诊室里，孩子的父母已经哭得不成样子，孩子小脸惨白，嘴唇发紫，情况十分危急。林医生迅速检查孩子的各项指标，一边下达指令：“ 立刻准备葡萄糖，调整输液速度，密切监测生命体征 ！” 整个抢救过程紧张而有序，每一个医护人员都全神贯注，不敢有丝毫懈怠。 然而，就在林医生全力抢救这个危重症患儿的时候，病房外另一位患儿的家长却等得不耐烦了。这位家长是来询问自己孩子病情的，见林医生一直没有出来，便开始在门口大声嚷嚷：“ 医生呢？怎么还不出来？我们等好久了，这什么服务态度！” 护士赶紧上前解释：“ 不好意思，林医生正在抢救一个危重症患儿，实在抽不出身，您先别着急，稍等一会儿 。” 可这位家长根本听不进去，情绪越发激动：“ 抢救别的孩子就不管我们了？我们也是交了钱来看病的，这就是你们医院的态度？” 时间一分一秒过去，危重症患儿的情况终于稳定下来，林医生长舒一口气，擦了擦额头上的汗，拖着疲惫的身体走出抢救室。还没等他开口，那位等得不耐烦的家长就冲了上来：“ 你终于出来了，我问你，我家孩子到底怎么样了？你知不知道让我们等了多久？你这什么态度 ！” 林医生强忍着疲惫，耐心解释：“ 实在抱歉让您久等了，刚刚情况紧急，我必须先抢救那个孩子，您家孩子的情况是这样的…… ” 可家长根本不听他解释，直接打断他：“ 我不管，你就是态度不好，我要投诉你 ！” 没过几天，林医生就接到了医务科的通知，要求他向这位家长赔礼道歉，并给予相关处罚。林医生愣住了，他怎么也想不明白，自己明明是在争分夺秒地救人，怎么就成了态度不好的医生？他委屈地说：“ 我在和你谈救命，你却和我谈态度，我真的烦死了 。” 科室里的其他医生护士们也都为他感到不平，大家都知道，在抢救那个危重症患儿的时候，林医生是怎样的全力以赴。 这件事很快就在医院里传开了，也在网上引发了轩然大波。有的网友说：“ 家长着急可以理解，但医生在救人，这时候真不该添乱，难道救命还比不上所谓的服务态度吗？” 也有人说：“ 医院也有医院的规定，家长投诉了，医院肯定要处理，这也是为了维护患者的权益 。” 从这件事里，我们看到了医患之间那复杂又微妙的关系。家长们带着对孩子健康的担忧来到医院，在焦急的情绪下，对医生的态度和服务有着更高的期待。而医生们，面对的是一个个亟待救治的生命，在高强度、高压力的工作下，有时候确实难以兼顾到每一位患者的情绪和感受。 但这并不意味着我们不能找到平衡。医院是否可以在加强医患沟通上多下功夫，比如在急诊高峰时段，安排专门的医护人员来解答家长的疑问，缓解他们的焦虑；而作为患者和家属，是不是也应该多一些理解和耐心，在医生全力救人的时候，给予他们信任和支持。 医疗，本就是一场生命的接力赛，医生、患者、家属，都是这场比赛中的选手，只有大家相互理解、相互配合，才能跑得更快、更稳，才能在与病魔的较量中，赢得更多生的希望。我们不能让“ 态度 ”成为横亘在医患之间的鸿沟，而应该让理解和信任，成为搭建起生命桥梁的基石，让每一个在病痛中挣扎的灵魂，都能在温暖与关怀中，重新绽放光彩。