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刚登陆了一下中国移动app，看到很多套餐，都很合适。我赶紧输入验证码，想变个59元的。结果发现没成功。我刚准备问客服，结果看到了宣传图里有个广告图，很小。不仔细看，根本看不出来是广告。按说，通信行业，有就是有，没有就是没有。又失败了。什么时候才可以变成8元的保号套餐呢？这样我就再买个电信号，毕竟电信信号好

我是移动的老用户了，前段去营业厅问了一下能不能携号转网，直接给了每月200G的流量，5000分钟通话，根本用不完，以前花同样的钱，每月只有5G的流量！

半年600万人退网，移动在干嘛？电信39块70G，直接把人勾走。以前说移动信号好，现在地铁里刷个短视频照样卡；信号那点优势被流量焦虑一秒抹平。老用户想降档，客服绕口令似的“合约未到期”“需到营业厅办理”，活生生把人逼去隔壁电信办携号转网，人家连门口都不让进，快递小哥直接送卡上门。说到底，年轻人要的是月底不心惊胆战看流量条，老年人想的是月租别再偷偷涨。移动还端着“覆盖王”的架子，却没发现大家早就不拿信号当唯一标准——刷剧爽、账单低、客服说人话，才是2025年的硬通货。想让用户回头？先把那堆套娃套餐拆了，老用户一键降档入口放首页显眼位置，流量不够就加量，别整什么“专属优惠”还要发短信申请。客服培训别背话术，学学电信，三句话内能解决问题，比送十斤大米都暖心。号码可以锁住，人心散了，可就真追不回来了。

移动董事长杨杰在座谈会上说的话被推上了热搜！他说：用户转网不是因为我们59元套餐只有5GB流量，而是因为对我们的服务不满意。这话一出，评论区直接炸了。用户们笑了：“原来你们知道啊？”可知道归知道，问题解决了吗？59元5GB的套餐还在，新用户19元30GB的优惠照旧，老用户依然被当成“人质”——这不是服务问题，这是态度问题。杨杰的发言像极了“渣男式反省”——“我知道我不好，但我不改。”中国移动2025年上半年营收5438亿元，通信服务收入增长0.7%，可用户流失却突破千万。数据不会说谎，问题出在哪？不是用户挑剔，是运营商自己把路走窄了。看看隔壁电信和联通在干嘛？老用户同权、套餐透明化、投诉秒回。移动呢？线上APP找不到的优惠，线下营业厅“意外”出现；想改套餐？先跟AI客服绕半小时迷宫；莫名其妙被扣费？投诉半年才能取消。这不是服务差，是根本没把用户当人看。更讽刺的是，杨杰一边抱怨“携号转网成了恶性竞争工具”，一边纵容各省分公司用低价套餐疯狂拉新。用户用脚投票的逻辑很简单：同样的钱，凭什么新用户流量是我的6倍？这不是竞争，是赤裸裸的歧视。北京市消协的调查打了谁的脸？97.76%的用户对转网后的体验满意，可70.39%的人在转网过程中被刁难。移动嘴上喊着“提升服务”，身体却很诚实——设置障碍、捆绑合约、靓号锁死，能拦一个是一个。用户要的不多，就三点：公平、透明、尊重。可现实呢？老用户十年忠诚换来的，是比新用户更高的资费、更少的流量、更糟的体验。当“杀熟”成了企业文化，就别怪用户集体出逃。杨杰说“服务不满意”，可真正的病灶在哪？是高层战略与基层执行的割裂，是KPI考核逼出的套路，是垄断思维下的傲慢。当运营商把用户当“数据”而非“人”，再漂亮的财报也掩盖不了信任的崩塌。各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。

我在10086上申请携号转网，没过一会儿客服就打来询问我原因了，我说流量不够，套餐贵。客服给了我两个方案，一个是每个月多10G全国通用流量，一个是每个月多20G省内流量，我果断选了那个多10G全国通用流量。根据网上数据，说用户携号转网最多的原因是流量不够用，就是套餐贵。移动这边客服能这么快就打来询问原因，真的是非常重视用户啊，全国通用流量需求还是比较高的，尤其是那种经常出差的用户，省内流量没什么用。现在通信市场这么激烈，各家套餐其实也差不多，各有特色，但是用户满意度还不是很高，看来还是要花更多的精力在这方面了。听说5G套餐贵，其实也没觉得贵多少，只要流量足够用，还是比较满意的。其实我觉得还是要根据用户的需求来优化套餐，而不是自己觉得怎么好就怎么来，另外就是服务质量也要跟上啊。

1200万用户转网的原因绝对不是59元套餐流量5GB不够用，也不是59元套餐流量5GB觉得性价比低，而是对你们服务不满意，才会转网。移动董事长杨杰说“恶性竞争”才导致自己上千万用户转网，其实是不想降价才说“恶性竞争”，谁让你们不想降价呢？难道老用户就不能享受新套餐吗？难道老用户就不能享受新套餐的价格吗？明明是你们服务跟不上，强迫用户转网，却说用户流量不够用，觉得性价比低，难道不让用户转网，就能留住这些不满意的用户吗？移动这套路真是太深了，用户不敢不怕不想明白消费，结果就是你们随便涨价，随便收费？现在的老大真是太猖狂了。原本应该是服务好了让更多的用户享受高品质的服务，而不是现在的样子。移动的客服太慢了，回应问题时效性太差了，线上套餐和线下套餐差距太大了。在杭州电信29元10GB套餐，移动38元5GB，这俩套餐真的性价比不高吗？移动旗下APP上面价格隔三差五就涨价，用户根本不知道你们涨价的理由是什么？明白消费，通明账，不让消费者明白消费的原因，就是你们做了亏心事了？移动这几年发展太快了，发展的有点飘了，不把消费者放在心上了，慢慢发展，别急，要倒退几年才能回到你们现在这个阶段。

我有种预感，移动的用户流失会越来越快，不是因为某个大事件，而是用户对服务的不满积累已久。去年移动跑了近600万用户，许多人抱怨扣费不透明、宽带套路深，心都凉了。5G时代更尴尬：套餐价格高、信号不稳定，不少人干脆关掉5G退回4G省钱省电。国家已明确2026年必须实现秒转网，用户选择权会大幅提升。移动和联通正疯狂降价推优惠，但效果有限。我认为用户流失是合理的，服务跟不上需求，自然会被抛弃。随着秒转网推进，运营商的日子会更难。

以前3大运营商移动，电信，联通。移动是老大，大部分人都是移动，信号好，套餐没有套路该是多少就是多少。不知从何时起，移动的套餐最坑爹一不留神就被套路。然后可以携号转网后移动大量的客户被流失。大量客户的流失造成移动公司年度财报利润的流失，董事长竟然恬不知耻的认为携号转网存在不当竞争行为，你怕认为挨打立正还不能有脾气，消费者的钱都是大风刮来的吗？怕把消费者当傻子骗，人都知道那个划算省钱好用，市场就是最好的试金石，不行就痛定思痛努力整改，客户自然就会回流，不是玩套路！

有博主发文称，小米汽车在通信技术方面是真的…率先支持WiFi7，行业领先的双5G，移动通信能力比手机都强，让人不得不服……​​​

中国移动真把用户当傻子，特别是把老用户当冤种来坑。举个例子：本来28-38-58-88的套餐，你用的是38的套餐，那28的就下架，你用的是58的套餐，那38的就下架，你用的是88的套餐，那58的就下架。就是一个套路，让你只能升套餐，不能降套餐，打人工服务就扯皮忽悠，让你觉得降套餐非常麻烦，就干脆不降，但你说要升套餐那就非常快了，一下就搞定。网友评论：就像我一样升着升着，就携号转网了，流量不够用，升到129还是不够用，现在好了转了电信59一个月，流量115G一个月，根本用不完。老用户是念旧，不是傻！凭啥新用户能享的优惠，老用户就得花高价？说白了就是觉得老用户懒得换，可现在携号转网多方便，再这么坑人，早晚被大家抛弃。我的移动手机号是个裸号，还是2003年开的，没有任何套餐，任凭他们怎么忽悠我就是不用任何套餐，一个月消费10元左右，上网另有一个流量卡。中国移动最恶心的是乱扣费，故意设陷阱给客户。堂堂的国企尽然还不如街边的小商小贩，口碑太差。干一些鸡鸣狗盗的事情。