半年600万人退网，移动在干嘛？ 电信39块70G，直接把人勾走。 以前说移动信号好，现在地铁里刷个短视频照样卡；信号那点优势被流量焦虑一秒抹平。 老用户想降档，客服绕口令似的“合约未到期”“需到营业厅办理”，活生生把人逼去隔壁电信办携号转网，人家连门口都不让进，快递小哥直接送卡上门。 说到底，年轻人要的是月底不心惊胆战看流量条，老年人想的是月租别再偷偷涨。 移动还端着“覆盖王”的架子，却没发现大家早就不拿信号当唯一标准——刷剧爽、账单低、客服说人话，才是2025年的硬通货。 想让用户回头？ 先把那堆套娃套餐拆了，老用户一键降档入口放首页显眼位置，流量不够就加量，别整什么“专属优惠”还要发短信申请。 客服培训别背话术，学学电信，三句话内能解决问题，比送十斤大米都暖心。 号码可以锁住，人心散了，可就真追不回来了。
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