随着数字时代的到来，保险行业也在进行着数字化转型。数字化转型不仅可以提升保险公司的内部运营效率，还可以为消费者提供更加便捷、定制化的服务和保险产品。在“数字中国”大战略下，保险行业数字化转型已经成为行业内不可逆转的大趋势。

数字化转型的意义

行业内不同的机构与组织对数字化转型的定义不同。荷兰VeriSM数字化时代服务管理对数字化转型的定义是：指组织内从销售到市场、产品、服务及新的商业模式等各个领域与数字化技术应用相关的变革。

《企业数字化转型白皮书》认为数字化转型是在业务数据化后利用人工智能、大数据、云计算、区块链、5G等新一代信息技术，通过数据整合，通过对组织、业务、市场、产品开发、供应链、制造等经济要素进行全方位变革，实现提升效率、控制风险，提升产品和服务的竞争力，形成物理世界与数字世界并在的局面。

数字化转型在保险行业内的应用

虽然市场中不同机构对数字化转型的认知不同，但从以上对数字定义中可以看出，保险行业数字化转型的重点是利用数字技术提高保险公司的业务效率和服务水平。其主要运用在下行五大方面：

一

数字化客户洞察

数字化技术可定义众多客户标签，覆盖各类客户特征，为保险公司构建多套客户洞察模型。同时匹配强大的数据运算平台，达到实时处理客户分群、分类计算，快速支持业务部门开展营销活动。通过整合客户数据、保单数据、产品数据，以及地域、经济、医疗等外部数据，责任条款，可快速、准确地计算客户保障缺口，彻底突破保单边界。以人的保障维度为出发点，为客户提供全面、实时的保障测算，并推荐个性化的保险产品组合。

二

数字化营销

数字化营销涉及客户洞察、产品服务匹配、内容运营、营销规则管控、营销活动管理、人员培训及业绩管理等，可形成多功能的数字化闭环体系通过分析客户的行为和偏好，并精准地制定个性化的营销策略，并通过多渠道、多维度的数字化渠道进行推广。例如，通过社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件、短信、微信等方式，将保险产品信息传达给目标客户。

三

数字化产品

数字化技术可提升保险产品的创新性和智能化程度。保险公司可以通过人工智能和大数据技术，实现保单自动核保和理赔审核，提高理赔效率和顾客体验。例如一些保险公司已经运用人工智能预测客户健康指标技术，客户可以使用手机自拍面部图片上传至保险公司APP，即可实时获得自己的健康情况报告和精准的健康管理解决方案。并且可运用数字化技术检测用户BMI、血压、血脂、血糖、脂肪肝、皮肤状态等多项健康数据指标，一些保险公司APP还可同步在线完成护肤、内分泌失调、心脑血管风险监测等多个专项的健康服务。运用数字化技术监测的同时，保险公司可以通过数字化技术整合数字化产品。为客户提供更多个性化的服务和保障方案，满足客户多元化的需求。

四

数字化风控

利用数字技术可以提高保险公司的风险管理能力。例如，保险公司可以通过人工智能和大数据技术，对客户的风险评估和保单审核进行全面、精准的监控。此外，数字化风控还可以加强对保险公司内部风险的控制和管理，提高公司的整体风险管理水平。

五

数字化运营

保险公司可以通过数字化技术实现保单的自动化处理，员工的远程办公和智能化客服等操作，提高企业的效率和降低成本。此外，数字化运营还可以提供更快捷、更便利的服务，增强客户满意度和忠诚度。

总之，数字化转型给保险行业带来了巨大的变革和机遇。对保险从业人员来说，如何适应新时期的数字化转型成为了新的挑战。保险从业人员需要具备数字化技能，跟进数字化发展。学习《“数字中国”战略下的保险业数字化转型》成为复合型的合格的从业人员，才能在数字化转型的浪潮中立于不败之地！