

理财师想要在短时间内尽可能多地了解客户的需求、习惯和价值观,为其提供更加匹配的金融产品和服务,不仅需要具备专业的知识和技能,更需要其具备敏锐的观察力和洞察力,能够从客户的言谈举止、身体语言、兴趣爱好等方面获取信息,并综合分析客户的背景、职业、家庭状况等多个方面的因素。只有通过建立信任、倾听客户的意见和反馈,并及时调整自己的销售策略,理财师才可以与客户建立起紧密的合作关系,实现双赢的局面。
痕迹是一个人过去的经历所留下的印记,这些印记有两大特点:第一个特点是真实性,因为难以隐藏,所以真实;第二个特点是差异性,因为差异,所以能看出别人不一样的地方。痕迹的形成源于习惯,习惯的形成又与过去的经验有关。一个人的其言谈举止和行为表现反映其习惯,而痕迹可以帮助我们了解一个人的习惯。通过分析习惯,我们又可以推断出其经历和背景。
外在的痕迹

分析客户的外在痕迹,如行为举止、穿着打扮、表述方式等,具有重要的意义。这些外在痕迹可以为理财师提供有用的信息,帮助他们更好地了解客户的生活方式和消费习惯等,从而更准确地判断客户的需求和购买力。同时,通过观察客户的外在表现,理财师还可以了解客户的个性特点、性格特征等,进一步为其提供更加贴合的产品和服务,建立起长期稳定的合作关系。
比如,穿着打扮在一定程度上能够反映客户的社会地位、职业和文化背景等。相应地表明了现在以及未来的支付能力。穿着时尚昂贵的衣服和配件,可能表明客户有一定的经济实力。
然而,需要注意的是,衣着昂贵并不能完全反映客户的实际经济状况,因此需要结合其他因素进行分析。例如,可能有些客户喜欢穿着昂贵的衣服和配件,但其实并不具备相应的支付能力。因此,除了穿着打扮之外,还需要通过其他方式了解客户的支付能力,例如收入情况、资产状况等。
内资的痕迹

分析客户的内在痕迹,主要是要了解客户看待事物的标准。理财师需要通过客户的言谈举止和交流内容,观察其对于金融产品和服务的态度和理解,了解其对于投资、风险等问题的看法,判断其在金融市场中的认知水平和投资风格等,这些都能够反映出客户的内在痕迹和投资需求。
例如,当理财师与客户交流时,如果客户对于理财产品的投资风险较为关注,表现出保守的投资态度,那么可以判断出客户可能具有较高的风险厌恶程度和谨慎的投资习惯,这时理财师可以根据客户的这些特点为其推荐相应的低风险、稳健型的金融产品。
如果客户对于理财产品的盈利效果十分关注,表现出追求高回报的投资态度,那么可以判断出客户可能具有较高的风险承受能力和较强的投资决策能力,这时理财师可以为其推荐相应的高风险、高回报的金融产品。

痕迹是判断客户的切入点而不是获得确切的结论,发现痕迹的目的是借助角度与客户交流,获得可靠结论的前提依然是有效的交流和严谨的逻辑分析。想要了解更多关于个人属性,行为习惯与购买欲痕迹的判断内容请观看王新宇老师的课程《透过痕迹,看穿客户》。
