浙江嘉兴，大妈花139元在网上买了45根雪糕，可下单后，她发现自家冰箱没地方放，于是，又申请了退款。谁知，第二天雪糕竟送上门来，大妈果断拒收。万万没想到，退回后雪糕全都化了，商家以报废为由拒绝退款！货没收到钱也不退，大妈又急又气，找商家讨要说法。商家的回复让她瞬间打脸。   “我申请退款的时候，货明明还没发！凭啥不退钱？！” 浙江嘉兴的王大妈举着手机，浑浊的眼睛瞪着屏幕里“退款被拒”的通知，声音里又急又气。   原来，王大妈是个精打细算的人，入夏后，孙子总念叨“想吃梦龙雪糕”，她逛购物APP时，瞅见“和路雪梦琪冰淇淋专卖店”的促销：45支梦龙雪糕一箱，只要139元，比超市单买便宜一半。“给孙子备着，夏天吃刚好！” 她眼睛一亮，当即下单，支付成功时，屏幕上“晚发即赔”的字样，让她觉得这买卖“稳当”。   可下单没半小时，王大妈打开冰箱收拾空间时，才发现冷藏室早已“超负荷”：儿子买的饮料堆成山，儿媳囤的食材占满层架，连根雪糕棍都塞不进去。   “坏了，没地方放！” 她慌慌张张打开购物平台，找到订单申请退款，备注里写得清楚：“冰箱没空间，取消订单，货还没发吧？” 提交退款后，她瞅了眼订单状态，“商家处理中”，想着“这么快申请，肯定能退”，便没再管。   让王大妈没想到的是，第二天中午，快递员的电话就打来了：“您的雪糕到了，放哪儿？” 她瞬间懵了：“我申请退款了呀，怎么还送货？” 翻出订单一看，“退款进度”还显示“平台客服处理中”，但物流信息里，商家早在她申请退款的当天傍晚就已发货。   “这不是耽误事嘛！” 王大妈赶忙跟快递员解释：“我不要了，你退回去吧。” 快递员也很无奈，按流程把雪糕拉回站点，退回商家。   本以为事情到此为止，可三天后，平台通知炸了锅：“商家拒绝退款，原因是商品因个人拒收导致融化报废。”   王大妈点开商家发来的照片，一箱雪糕全化成了黏糊糊的液体，包装纸泡得发白，冰柜里的干冰也变成了水。   商家客服的回复更让她委屈：“我们的退款规则写得很清楚，‘个人原因不能第一时间签收、拒收等，不予赔付’。您申请退款时我们已经发货，物流拦截需要时间，损失得您承担。”   王大妈气得手抖，翻出下单页面反复看“退款规则”，果然，细则第三条写着：“个人原因不能第一时间签收，地址错误，家中无人电话不接，拒收等”不予赔付；第四条还提到“快递放代收点，客户不及时自取，当天不取做弃件处理”。   可她觉得冤枉：“我申请退款时，货都没显示发货！商家要是及时处理，根本不会有这些事！” 找平台客服申诉，得到的只有“会协调”，可退款进度条，始终停在“处理中”。   这事被王大妈的女儿发到社交平台后，评论区炸开了锅：   有网友说：“商家发货太急，都不给退款缓冲时间！139元对老年人不是小数，该退！”   还有网友说：“雪糕是冷链，退回肯定融化，商家也亏啊，规则写清楚了，拒收就得担损失。”   还有的网友说：“退款申请和物流发货的时间差是漏洞，平台该优化流程，别让消费者和商家扯皮！”   那么你们怎么看待这件事呢？欢迎在评论区说说你们的看法吧！ 信息来源： 1818黄金眼