管理者必须掌握的模型（二十四）

五十四、管理学模型之刻板印象

刻板印象指的是人们对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法。它是人们在还没有进行实质性的交往的情况下，就对某一类人产生了一种不易改变的、笼统而简单的评价——这是我们认识他人时经常出现的现象。

如我们总会不由自主地认为“男生的理科比女生好”、“体育生四肢发达，头脑简单”、“东北人都很豪爽”等等。

“刻板印象”一词自1922年提出以来，在社会心理学领域受到广泛关注。对刻板印象的研究从最初的概念出发进行了界定，分析了刻板印象的特点和作用。

刻板印象虽然可以在一定范围内进行判断，不用探索信息，迅速洞悉概况，节省时间与精力。

因为刻板印象是对一个社会群体的一种普遍的、固定的观念和看法。它不一定有事实依据，也不考虑群体内部的个体差异。它只是人们心中存在的一种固定的观点，却能对人们的感知和行为产生重大影响。它可以简化社会认知活动，使人们更容易、更快地理解事物的作用。

但在给人们带来方便和快捷的同时，也带来了一些负面影响，

如：认知不准确。由于刻板印象可能会形成偏见，忽略个体差异性，人们往往把某个具体的人或事看作是某类人或事的典型代表，把对某类人或事的评价视为对某个人或事的评价，因而影响正确的判断，若不及时纠正进一步发展或可扭曲为歧视。

刻板效应具有如下特点：

①对个体、群体过于简单化的分类。

②在同一社会、同一群体中，刻板印象有惊人的一致性。

③多是偏见，甚至完全错误。

社会刻板效应是经过两个途径形成的：一是直接与某人或事、某群体接触，将其特点固定化；二是由他人间接信息影响形成，间接的信息影响，就是刻板效应形成的主要原因。

案例：

《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上也是刻板效应的负面影响在发生作用。

优缺点

优点:

对个体而言，刻板印象能够帮助我们以最快的速度在不需要获得更多信息的前提下做出一个相对合理的判断。比如，一些公司的人事专员可能会认为学历高的人更有素质，这也是一种刻板印象，但它从一定程度上减少了他们选拔人才所耗费的时间，从而提高了效率。

缺点:

在被给予有限材料的基础上做出带普遍性的结论，会使人在认知别人时忽视个体差异，从而导致知觉上的错误，造成先入为主，妨碍对他人做出正确的评价。比如，一个骗子会伪装成一名衣着得体、言谈举止优雅的成功人士。而在我们的刻板印象中，这类人便是有文化、有素质的代名词，所以，我们会在潜意识中相信对方。