“掩耳盗铃?”北京,男子在网上花5328元买了2台空调,可收到货后却发现,店家寄来的居然是4包抽纸!男子认为自己被骗了,找到卖家理论,卖家却说这是送的小礼品,并承诺了发货时间。可到了发货时间,商家迟迟不见发货,向平台申请退款,却被告知保证金不足无法退款。如今商家关店跑路,自己的订单也被平台关闭,如今钱货两空!7月22日,北京的徐先生(化名)向媒体曝光了自己在淘宝平台上网购的“离奇”遭遇。徐先生在4月3日的时候在淘宝上一家名为“原装厂家直销”的店铺花5328元购买了两台格力空调。几天之后,徐先生就收到了快递抵达的消息,可当他满心欢喜等着送货上门时,结果一看快递包装人都傻了。大家也知道,像是空调这种大件快递,一般厂家还会安排师傅上门安装,可徐先生收到的“空调”只有一个奶箱大小,打开一看人都傻了,里头就四包抽纸!徐先生赶紧找商家问怎么回事,客服倒是挺淡定,说这是事先送的“小礼品”,空调那边需要从厂家调货,徐先生大概还需要等15天才能发货。对于这种情况徐先生也能理解,之后他就安心等待了15天,可眼看15天就要过去了,他却还没有收到空调到货的消息,自己平台上的运输信息也在上次抽纸送来时,显示完成配送已签收。在联系商家催问没得到回复后,徐先生急眼了,直接向平台客服申请退款,而客服倒是答应得挺痛快,说90天内一定给退。就这样,徐先生又等了3个月,可时间又到了,徐先生还是没有接到退款通知,而自己当初购买空调的订单也被平台关闭了。徐先生找平台讨说法,结果客服却告诉他一句:“商家保证金不足,退不了款。”徐先生无奈之下只能寻求媒体帮助,可当记者介入调查时才发现,涉事店铺早就找不着了,客服名字都变成了一串乱码。类似的事情在电商平台上已经不是第一次了,有些无良商家就专门玩这种套路,先用低价吸引你下单,然后随便发个不值钱的小东西糊弄人,等你想退款的时候,人家早就卷钱跑路了,而平台根本拿不出什么有效的解决办法。在媒体的帮助下,平台方面重新开始处理此事,并向徐先生保证,还启动了“先行垫付”的程序,返还了徐先生的购货款。7月22日下午4点,徐先生告诉记者,他已经收到了平台的道歉和退款。对此,大家又是如何看待的呢?(信息来源:潇湘晨报——2025-07-23《男子花5000多元网购2台空调,商家发来4包抽纸,淘宝:商家保证金不足致退款遇阻》)