文/木槿夕先生

在酒店中熟睡，突然出现一只蛇，你会怎么办？

12月2日，上海的吴女士在网络上分享这段经历，引起网友的讨论。

一开始，很多人不愿意相信，按照常理，蛇是不可能会出现在酒店之中才是，更别提被蛇咬伤。

为了自证说法，吴女士拍下了手臂的咬痕，看起来确实像是被蛇咬了一口。

那到底是怎么发生的？

吴女士到上海过生日，入住了上海的某酒店，起初在叫酒店的体验非常好，还去了酒店的酒吧喝了酒。

可是奇怪的事情很快发生，吴女士睡到早上十点的时候，感觉左手被咬了一下，连忙用右手一抓。

她能够感觉到，是一条冰凉光滑的动物，下意识想到了蛇，随后将它扔在了地上，那家伙跑到床下去。

吴女士接着戴上眼镜打开灯，只看到舍得尾部好像是黑白色条纹，整个人都愣住了。

如果蛇是黑白色条纹，很有可能有剧毒，吴女士只能打电话叫前台带医药箱为她处理伤口。

十多分钟后，两名工作人员来到房间，吴女士发现他们没有带来医药箱，反而是跑去查看蛇还在不在？

吴女士被咬伤之后，前往龙华医院进行治疗，专科医院告诉她，根据手臂上都是咬痕，咬人的蛇可能无毒，可以不用血清，不过为了安全起见，还是要观察一下。

幸运的是，吴女士有惊无险，可是她对于酒店为何会出现蛇存在疑问？

吴女士不止有手臂咬痕的照片，还提供了医院的诊断病例，上面赫然写着：“诊断结果为毒蛇咬伤。”

在吴女士将此次经历曝光之后，由于涉及到入住酒店一晚上2500元，很快冲上了热搜。

以上的证据能够证明，吴女士确实在酒店之中被蛇咬伤，根据相关规定，酒店应承担安全保障的责任。

吴女士打完针之后，就直接赶赴浦东机场回去，在休息室里接到了酒店的扣款信息，这为之后的索赔埋下了伏笔。

吴女士回到成都之后，多次和酒店联系情况，酒店方告知，“蛇还没有找到，赔偿事宜由保险公司负责。”

这是正常的沟通过程，保险公司向吴女士提出三个方案解决，吴女士并不满意。

保险公司先是表示赔付300元的医药费用，再由吴女士选择：

第一个方案是邀请吴女士再去原酒店住一晚；

第二个是送她万豪20000积分；

第三个是让吴女士去原酒店享用一顿免费晚餐和SPA。

双方在沟通过程中，吴女士对这个补偿方案并不认可，后续酒店方面提出送40000积分，还可以选住（万豪）其他的酒店。

然而，吴女士的诉求不是单纯经济上的补偿，而是让酒店正式道歉，认真反馈调查结果。

吴女士的诉求很合理，随着大家对此事的关注，新闻报道同样跟进，在吴女士的多次申诉之下，酒店已经退还2500元的费用和其他酒水花费。

12月3日，酒店针对此事回应记者的问题，“酒店高度重视健康舒适环境，目前尚未查见到有任何相关异物痕迹，对于涉事房间已经进行了封锁，该事件仍在调查中，如有进一步消息，会及时更新。”

除了酒店方面的回应，虹口文旅局也在跟进处理，之后吴女士发布了新的进展，已经和酒店达成和解，表示此事已经告一段落。

涉事酒店总经理向吴女士道歉，并且退回了吴女士的相关费用，快速地处理了此事的争端。

不得不说，酒店的危机处理很及时，直接封锁楼层，向吴女士道歉，尽可能都满足吴女士的要求。

正因为如此，大家对此事的关注，从酒店被蛇咬的赔偿问题，换成了为何酒店会出现蛇的问题上。

“谁玩的宠物蛇？”

很多网友都认为，咬伤吴女士的蛇是宠物蛇，很有可能是上个房客遗留下来的，希望能够尽快找到蛇的位置。

酒店和吴女士达成和解，初步解决了此事 然而蛇还没有找到，很有可能对其他住户有困扰，因此舆论才会聚焦在蛇身上。

接下来酒店应该排查房客信息，利用道具诱使蛇出现，尽量排除安全隐患，为后来的住户创造舒适的居住环境。

这一次幸好蛇不是有毒的，吴女士体验了尖叫之旅，希望引起更多人注意，特别是有养蛇的爱好者，一定要谨慎对待。