天天网约车 秀才遇上兵，有理说不清。

3月24日，湖南小伙小谷来到杭州出差，约了一辆曹操经济型网约车，从萧山机场到滨江的酒店。

上车后，小谷觉得车内有点热，于是跟网约车司机表示能否开窗户，但对方称马上要上高速了，不是很方便。

于是小谷便要求将空调打开，但网约车司机却表示乘客支付的价格只是车费，并不含空调费用。

得到这样的答复后，小谷表示要退单换车，但网约车司机表示平台上下单后，绝不允许退单。

就这样，双方在不友好的气氛中开始了行程，单随后乘客小谷还是坚持司机开下空调，并表示费用可以算到车费里。但依然遭到了司机的拒绝。

无奈之下，小谷向网约车平台进行了投诉，并且报警。

好不容易车到了高速收费处，司机要求乘客支付高速费，但小谷表示费用可以算到平台费用里一起结算，但还是遭到了司机的拒绝。

最终，小谷等乘客在高速收费站下了车。但在拿行李的过程中，却又一次遭到了司机的倒车，差点被撞倒。

非常生气的小谷开始给杭州1818打电话，要曝光网约车司机的这种行为。希望平台能够对司机采取严厉处置。

而在1818的回访中，网约车司机对于上述几个问题并没有逃避。

其表示没有开空调主要是因为车内电不够用了，不让乘客下车主要因为行驶在高速上；而之所以让乘客支付高速费，是司机担心和平台费用混合后，怕后期漏，就得自己承担；而关于倒车，则因为要将车辆停止路边，避免堵着后面车辆。

可以看出，整个事件的纠纷其实并不复杂，小谷作为乘客，其要求并不过分，但在司机坦白心声后，其所作所为也有一定道理。

错就错在了司机的沟通方式上，为啥不能将心里话当面说给乘客呢？

最终，曹操出行经核实，网约车司机服务过程中，确实出现了拒绝开窗开空调的行为，并未及时打开后备箱，且沟通态度不符合平台服务标准，目前已经永久封禁账号。

可以说，今天的这起案例并非孤例，在网约车市场非常普遍，但为何最终受伤的只是司机呢？

在小编看来，心态非常重要。尽管整个行业唯艰，但既然从事这个职业，对待乘客要有好的心态。此外，最重要的是，一定要敞开心扉坦诚与乘客沟通，而不是做一个闷葫芦。

对此，你怎么看呢？欢迎评论区留言。

本文资料来源：1818黄金眼