2023年已经过去，回望企业协同办公的这一年，字节旗下的飞书，阿里巴巴的钉钉，腾讯的企业微信，以及金山办公的WPS，在人工智能化的步伐上却走出了差异化。AI的注入，为什么让这些巨头的智能化差距越来越大了呢？这背后的原因并不简单。

一、AI元年，协同办公的智能化，差距越来越大

进入2023年，国内企业协同办公领域，因为疫情政策变化、人工智能火爆，变得热闹非凡。以往的企业协同办公巨头们是在线的较量，今年则呈现出线上+线下的两个战场的厮杀。这种较量背后，有的企业借助AI如虎添翼，有些则慢慢掉队。

今年3月和11月，飞书举办了两场“未来无限大会”，上半年，飞书希望商业化更进一步，下半年则终于开始拥抱人工智能，宣布推出“智能伙伴”功能。

今年4月，钉钉已经宣布全面AI化了。钉钉宣布，第一时间接入阿里巴巴的“通义千问”大模型，新钉钉将全面走向智能化。这应该是企业协同办公里最先开始拥抱人工智能的产品了。

而在飞书和钉钉之前，一家有着30余年的企业办公巨头——金山办公，更是早早地宣布了all in AI。

今年初，金山办公宣布All in AI，将LLM能力全面引入产品；3月，金山办公CEO章庆元在接受媒体采访时表示，已有专门的AI算法和工程团队，并开始了AIGC的研究和大模型的应用工作；到了7月，金山办公就宣布推出基于大模型的智能办公助手WPS AI。两个月后，金山办公再次宣布，WPS AI已接入金山办公全线产品，邀请用户体验全组件AI功能。

相比金山、飞书和钉钉而言，企业微信则在拥抱AI方面则显得比较迟钝了。2023年，企业微信甚至并未推出任何AI产品或功能，而官方给出的说法是，“企业微信虽然对AI技术有所关注，但在当下阶段并不会着急使用AI技术”。

综上，从对拥抱AI的积极性来看，金山第一，飞书第二，钉钉第三，企业微信排在最后了。那么，在借助人工智能取得的成绩方面，这4家产品又如何呢？

今年8月，钉钉宣布已有17条产品线、55个场景全面接入大模型，完成智能化再造。11月，钉钉再次推出AI魔法棒，17款产品、60+场景全面开放测试。目前，超过50万企业已经加入了钉钉AI的邀测，共同体验了各项AI产品的60种功能，包括聊天AI、文档AI、会议AI和宜搭AI等。

11月16日，WPS官方宣布，金山办公旗下具备大语言模型能力的人工智能办公应用WPS AI开启公测，AI功能面向全体用户陆续开放体验。WPS正式进入人工智能办公模式。WPS AI也是金山办公在国内协同办公赛道首个推出的类ChatGPT式应用。

飞书则在11月推出智能伙伴后，并未公布相关使用数据情况；企业微信更是因为没有接入AI，在这个成绩单上挂零。

可以看出，在企业协同办公方面，金山办公和钉钉依然走在了前面，飞书和企业微信落后较大。

因此，2023年AI元年火爆，企业协同办公市场的巨头们，无论在拥抱AI的积极态度，还是在产品智能化落地方面，都有着巨大差距。

二、“为什么飞书不好用”，臃肿得“不先进”？

为什么AI元年，企业协同办公巨头们，却有着较大的差距呢？我们不妨来看看曾经最活跃的飞书，到底遇到了哪些问题。

2017年，从字节跳动内部“Lark”产品孵化而来的飞书，带着“先进团队，先用飞书”的理念，杀入企业协同办公领域。但曾经“先进”的飞书，2023年似乎不再“先进”，甚至变得臃肿、高傲，产品缺乏创新性，生态化不足等问题暴露出来了。

首先，飞书患上了大公司病，高姿态对中小企业和个人很不友好。来自雷锋网的报道称，一位社群运营者曾这样评价飞书，“很明显的，（飞书）对中小企业和个人用户非常不友好。”“因为这个付费策略直接将我们的社群赶离了飞书。”他还表示，“更可笑的是，我们的组织发展故事还在飞书的官网案例挂着呢。”

对中小企业而言，使用飞书，必须面对处处付费的情况。“如果不掏更多钱，飞书文档的存储空间会从50G变10G，妙记存储空间变为2G，多维表格中甘特图功能也不再免费使用。聊天记录的储存从永久免费，变成也只有180天”。飞书这些“操之过急”的动作，让更多中小企业和个人用户，纷纷远离了自己。

其次，产品创新力不足，AI成为检验企业协同办公的“照妖镜”。飞书、企业微信等国内很多互联网巨头旗下的产品，因为进入企业办公领域较晚，智能化并不彻底，这反映在产品创新力不足，缺乏对中国本土更多中小企业服务的思维与基因。

知乎上一位使用飞书3年的用户在回答，“为什么飞书不好用，也没有未来”这个问题时称，体验差、生态不够好、功能混乱，这些问题让他所在的企业和身边的朋友不再使用飞书了。

第三，人员膨胀过快，且动荡不断，丧失了互联网扁平化管理风格。进入2023年，飞书已经成为一家互联网巨头了，而“巨头”的身份直接体现在其接近万人规模的员工数量上。据了解，飞书目前员工数量多达8000余人（含外包2000人）。最近三年，飞书的规模迅速从2000人，6000人，再到8000人规模，这是钉钉的5倍多。甚至有报道称，“产研人数甚至多于抖音”。但很显然，飞书的营收状况在字节跳动内部，并不如抖音。

越来越多的员工数量、部门和职级，让飞书已经不再是互联网扁平化管理风格了。而今年飞书加速向海外市场扩张，很多国内团队被抽调，以及年初传闻裁员10%左右，这些都加速了其人员动荡的程度。

最后，越来越“不先进”，反而官僚化了。目前，飞书跟合作伙伴的方式，也跟以往有着较大的差距，不再将为企业提升办公智能化放在首要地位，更多的则是唯销售结果论了。

一位电商行业的企业高管曾向价值兄爆料称，“飞书现在对我们这种几百人规模的企业，态度非常高傲。我们用飞书也有两年多，想要扩充一些服务，完全找不到人，即便是打客服电话，两三周也没有人反馈。”他表示，“现在飞书优先服务的是千人规模以上的企业，而且喜欢互联网、新能源、科技等客户，尤其是新客户。他们认为我们这种服装加工领域不够先进。”

飞书CEO谢欣曾表示，飞书的目标之一是让一部分团队先飞起来。但飞书的“先进”服务理念，似乎并不“先进”。高高在上的姿态，让更多中小企业的体验感并不好。

6岁的飞书，似乎缺少了产品思维和智能化创新的动力，这种“不先进”或许不一定很快给飞书带来直接影响，但这种逐渐丧失的进取之心，将给飞书未来在商业化和生态进程方面，带来不可估量的结果。

三、大力到底能不能让协同办公出奇迹？

自2017年诞生以来，飞书发展迅速，但不可否认的是，在2023年有些跑偏了。字节跳动的“大力出奇迹”方式，曾经孕育出了诸多优秀产品，比如抖音、西瓜视频、大力教育、等等，但在企业协同办公方面，并不一定适用。

这背后的主要原因是，企业协同办公诞生的基因很关键，产品思维与服务的用户人群、姿态同样重要。虽然飞书、金山办公、钉钉、企业微信都诞生于互联网巨头内部，但却有着风格迥异的产品思维模式。比如金山办公将大量智能化办公产品全面ChatGPT化，扎根在4300万中小企业之中的钉钉，与大量中国本土化企业深度绑定等等。

反观飞书，则主要聚焦在互联网大中型企业的数字化服务。但互联网企业的数字化速度是最优秀的，真的需要飞书来帮助他们办公智能化么？或许这是一个值得深思的问题。对于中国的智能化办公而言，行业头部巨头的数字化办公程度，不能代表整个行业的真正先进化水平，让更多传统企业、中小企业的智能化办公进行大幅度提升，才意味着我国整体进入高效化、智能化、数字化办公的先进时期。

在“如何看待飞书自己说的‘先进团队，先用飞书？’‘飞书是只给优秀企业用吗？’”这个问题时，一位答主这样认为，“优秀的公司是因为本身优秀,不是因为使用了优秀的工具。至于这个标语，意思就是说‘用了飞书，你就是优秀的企业’，是一种营销行为”。

企业协同办公领域，或许不只需要“先进团队，先用飞书”这样的口号，更需要为更多中小企业提供的更适用的产品，更加智能化的服务。