1.8万余家营业厅实现老年人、残障人士优先服务；全国营业厅挂牌智慧助老服务体验中心7529家、挂牌爱心智慧驿站8618家；累计开展银龄公益大讲堂、文娱汇活动8万场，服务人数141.6万人次……应对“数字鸿沟”，银发一族不孤独。中国联通让营业厅化身爱心驿站，帮助老年人真正融入新时代智慧生活。

爱心举措“上新” 暖心故事不断上演

说起遍布全国的营业厅，每个人都不陌生。走进如今的营业厅，亲切之余，既有科技感，又充满人情味。在以崭新面貌拥抱数字化时代的同时，中国联通营业厅不断推进适老化升级，已经在全国范围内1.8万余家营业厅实现老年人、残障人士优先服务。

在布局上，中国联通营业厅增设老年人爱心坐席，配置指引标识和爱心服务专员，增补老花镜、雨伞、药箱、饮水机、充电器等助老设备设施；在服务上，实行现金缴纳通信费用与其他支付方式并行，为老年人提供代客取号、代打详单服务，不断优化异地代办缴费功能，全方位为老年人提供更省心、贴心、暖心的优质便利服务。

联通人的助老暖心故事每天都在上演着。长沙联通友谊路营业厅的营业员，设计了一本“智能机小知识”手册，手册图文并茂、清晰明了，内容涵盖如何上网、开关手电筒、查收天气预报、拨打视频电话、医院预约挂号、小程序买菜等。每当有老年人到营业厅办理业务，营业员在当面教会老年人使用智能手机后，还会再送一本“智能机小知识”手册。拿到手册的李大爷感慨道：“平时在家问自己儿子的时候，他都很忙没时间教我。人老了记性不好咯，但有了这本小手册，我就可以慢慢翻看学了。”

来营业厅“上课” 携手迈向智慧生活

爱心驿站故事多，银龄公益大讲堂来开课。中国联通充分发挥营业厅线下互动优势，广泛组织助老活动、公益课堂等，以更贴近老年人的形式，开展网络安全、防诈骗、健康知识、常用APP使用等科普活动，帮助老年人了解、融入数智生活。截至2023年9月，中国联通累计开展银龄公益大讲堂、文娱汇活动8万场，服务人数141.6万人次。

“我现在手机支付、地图导航、看新闻都会用了！还能与老姐妹们视频聊个天，真的是太好了！”“听说联通大讲堂是长期活动，我们这帮老朋友们，现在是‘早晚公园广场舞，白天联通营业厅’！”近日，湖北咸宁联通在嘉鱼东岳路营业厅开展了“银龄公益大讲堂”活动。活动现场，营业员为老人们讲解最新电信网络诈骗案例及应对措施，教他们使用网络电视、智能手机和常用APP，并现场演示了联通看家等智能化适老产品。活动切实解决了老人们的难题，得到老人们的热情好评。

这样的活动在全国各地持续开展，形式不断创新，以更新潮、也更接地气的方式，为老年群体点亮智慧生活。

青岛联通市北区新都旗舰营业厅举办了一场别开生面的智慧助老活动，面向老年用户，生动呈现了5G视频彩铃、VR绿幕拍摄、数字营业厅、联通元宇宙平台等最新潮的演示场景。一众魅力四射的“青岛大姨”尽情体验了一把“足不出户打卡世界”新科技，通过VR绿幕拍摄技术，选取各自喜欢的国内外景点照片，打造“环游世界”的“打卡照”。

工信数字助老，科技化“碍”为爱。中国联通营业厅化身“爱心驿站”，将持续推出更贴心的服务和更暖心的活动，助力老年人享受科技带来的便捷生活，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

（张佳乐）