陈琰、姜燕萍、解放军总医院第九医学中心、门诊部
医学人文关怀Medical humanistic care是指在医疗过程中，医护人员以尊重患者的人格尊严、权利和需求为出发点，给予患者关爱、理解和支持。它涵盖了对患者生理、心理及社会层面的关注。在生理方面，确保医疗操作的专业性和安全性，减轻患者痛苦；心理上，敏锐察觉患者情绪变化，给予安慰和鼓励，缓解焦虑恐惧；社会层面，考虑患者的家庭、工作等因素，为其提供便利和支持。
它强调医护人员不仅要治疗疾病，更要关注患者作为一个完整的人的需求，以温暖和人性化的服务提升患者的就医体验，促进患者的康复和身心健康。
在现代医疗体系中，人文关怀正逐渐成为医疗服务不可或缺的重要组成部分。本文探讨了将人文关怀融入患者诊治全流程的重要性，从患者就诊前的准备、就诊中的沟通与关怀、治疗过程中的心理支持以及康复阶段的持续关注等方面进行了深入分析，强调了医护人员在提供医疗服务的同时，应注重对患者的人文关怀，以提高患者的就医体验和治疗效果，促进医患关系的和谐发展。
关键词：人文关怀；患者诊治；全流程；医患关系
一、引言
医疗服务的核心目标不仅是治愈疾病，更要关注患者的整体健康和福祉。在当今社会，随着人们对医疗质量要求的不断提高，人文关怀在患者诊治过程中的作用日益凸显。将人文关怀融入患者诊治全流程，能够增强患者对医疗服务的信任和满意度，提升医疗团队的职业认同感，促进医患关系的和谐稳定。
二、人文关怀的内涵及重要性
（一）人文关怀的内涵人文关怀是一种以人为本的理念，强调对人的尊重、关爱和理解。在医疗领域，人文关怀具体表现为医护人员对患者的生理、心理、社会等方面的关注和照顾，尊重患者的人格尊严、权利和需求，为患者提供温暖、贴心的医疗服务。
（二）人文关怀的重要性
提升患者就医体验患者在患病期间往往承受着身体和心理的双重压力，人文关怀能够让患者感受到医护人员的关心和支持，缓解其紧张、焦虑等不良情绪，提高患者的就医体验。增强患者治疗依从性当患者感受到医护人员的关爱和尊重时，更容易建立起对医护人员的信任，从而更加积极地配合治疗，提高治疗依从性。促进患者康复人文关怀有助于患者保持良好的心理状态，增强其战胜疾病的信心，对患者的康复起到积极的促进作用。改善医患关系通过人文关怀，医护人员能够更好地理解患者的需求和感受，减少医患矛盾和纠纷，改善医患关系。
三、患者就诊前的人文关怀
（一）优化就诊环境
医院应提供整洁、舒适、安静的就诊环境，设置清晰的标识和导向系统，方便患者找到就诊科室。在候诊区提供舒适的座椅、免费的饮用水、报刊杂志等，缓解患者等待的焦虑。利用信息化手段，如电子显示屏、自助挂号机等，提高就诊效率，减少患者等待时间。（二）提供便捷的预约服务
开通多种预约渠道，如电话预约、网络预约、微信预约等，方便患者根据自己的需求选择预约方式。合理安排预约时间，避免患者长时间等待，确保患者能够按时就诊。对于特殊患者，如老年人、残疾人等，提供优先预约和上门服务。（三）加强健康教育
在医院官网、微信公众号等平台上发布疾病防治知识、就诊流程等信息，帮助患者提前了解相关知识。在候诊区设置健康教育宣传栏，播放健康教育视频，提高患者的健康意识和自我保健能力。举办健康讲座、义诊等活动，为患者提供面对面的健康咨询和指导。四、患者就诊中的人文关怀
（一）建立良好的医患沟通
医护人员应热情接待患者，主动询问患者的病情和需求，耐心倾听患者的讲述，让患者感受到被尊重和关心。用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，避免使用专业术语，确保患者能够理解。鼓励患者提问，认真解答患者的疑问，消除患者的顾虑。尊重患者的意见和选择，与患者共同制定治疗方案，增强患者的参与感和责任感。（二）关注患者的心理需求
医护人员应敏锐地察觉患者的情绪变化，及时给予心理支持和安慰。对于焦虑、恐惧的患者，可通过聊天、倾听音乐等方式缓解其不良情绪。对于病情严重或面临重大手术的患者，可安排心理医生进行心理疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心。（三）保护患者的隐私
医护人员应严格遵守医疗保密制度，保护患者的个人隐私，不得随意泄露患者的病情和个人信息。在检查和治疗过程中，注意遮挡患者的身体，保护患者的尊严。为患者提供独立的就诊空间，避免患者在就诊过程中受到他人的干扰。
五、患者治疗过程中的人文关怀
（一）提供个性化的治疗方案
医护人员应根据患者的病情、身体状况、心理需求等因素，制定个性化的治疗方案。在治疗过程中，密切观察患者的反应，及时调整治疗方案，确保治疗的安全和有效。向患者详细介绍治疗方案的目的、方法、风险和预期效果，让患者对治疗有充分的了解和准备。（二）加强疼痛管理
医护人员应重视患者的疼痛感受，及时评估患者的疼痛程度。采用多种疼痛管理方法，如药物治疗、物理治疗、心理治疗等，缓解患者的疼痛。向患者讲解疼痛管理的重要性和方法，提高患者的自我管理能力。（三）给予心理支持
患者在治疗过程中可能会出现焦虑、抑郁等不良情绪，医护人员应及时给予心理支持和鼓励。组织患者参加病友会、康复活动等，让患者感受到社会的关爱和支持，增强其战胜疾病的信心。对于长期住院的患者，可安排志愿者进行陪伴和照顾，缓解患者的孤独感。六、患者康复阶段的人文关怀
（一）制定康复计划
医护人员应根据患者的病情和身体状况，制定个性化的康复计划。向患者详细介绍康复计划的内容、目标和方法，让患者对康复有明确的认识和期望。定期评估患者的康复进展，及时调整康复计划，确保康复的效果。（二）提供康复指导
医护人员应向患者提供康复训练的指导和建议，包括饮食、运动、休息等方面。鼓励患者积极参与康复训练，提高患者的自我管理能力。为患者提供康复器材和辅助器具，方便患者进行康复训练。（三）持续关注患者的健康状况
医护人员应在患者康复后定期进行随访，了解患者的身体状况和康复情况。对患者进行健康指导和建议，预防疾病的复发。建立患者健康档案，记录患者的病情和治疗过程，为患者的后续治疗提供参考。七、加强医护人员的人文素养培养
（一）开展人文教育
在医学院校和医疗机构中开展人文教育课程，培养医护人员的人文关怀意识和能力。组织医护人员参加人文讲座、培训等活动，提高医护人员的人文素养。鼓励医护人员阅读人文书籍、观看人文电影等，丰富医护人员的人文知识和情感体验。（二）建立激励机制
医疗机构应建立激励机制，对在人文关怀方面表现突出的医护人员进行表彰和奖励。将人文关怀纳入医护人员的绩效考核体系，提高医护人员对人文关怀的重视程度。（三）营造人文氛围
医疗机构应营造人文氛围，在医院环境布置、文化建设等方面体现人文关怀的理念。开展医患互动活动，如医患座谈会、患者满意度调查等，增强医患之间的沟通和理解。八、结论
将人文关怀融入患者诊治全流程是现代医疗服务的必然要求。通过优化就诊环境、提供便捷的预约服务、加强健康教育、建立良好的医患沟通、关注患者的心理需求、提供个性化的治疗方案、加强疼痛管理、给予心理支持、制定康复计划、提供康复指导、持续关注患者的健康状况以及加强医护人员的人文素养培养等措施，可以为患者提供更加优质、温暖、贴心的医疗服务，提高患者的就医体验和治疗效果，促进医患关系的和谐发展。在未来的医疗实践中，我们应不断探索和创新人文关怀的方式和方法，为患者的健康和福祉做出更大的贡献。
