但是总有一些人比较自负，他们总觉得客户的要求只是摆设，没必要严格按照客户的要求去送货，按照自己的想法去送货就可以了，不过这种人到最后往往都会吃大亏。
今天我们有7吨货要送到一个新客户，并且这个客户要求用厢车送货，但我们老板却说，不要理客户用厢车送货的要死，非要用高栏车去送货，结果货送到以后客户直接拒收，这还不算，货拒收以后退回来的时候，司机还要让我们老板给他加钱，不然就不把货退回来，把我们老板气得脸都绿了。
昨天上午我们公司的销售联系我，说他开发了一个新客户要下7吨货，但因为我们送的是食品，所以这个客户要求送货只能用厢车，问我能不能安排。
我回答他说，用厢车送货肯定没有问题啊，按照客户的要求去送货是我们应该做得事情。
销售得到我的答复以后，接着就让客户下了一张7吨货的单子，并且让我们第二天把货送到。
我看到单子以后马上就去找我们老板，跟他说新客户下的7吨货要求用厢车送货，问他怎么办。
因为我们的7吨货有20个方，用4米2厢车送的话就要安排两辆，但是如果用4米2的高栏车送货的货只用一辆就可以了，这件事我们老板自然也是知道的。
所以我们老板听了以后，想都没想就跟我说，7吨货还要安排厢车送货？那不是要安排两辆4米2的厢车？这太划不来了，还是安排高栏车吧。
我说，用高栏车不行啊，客户要求用厢车送货。
我们老板说，你不用管客户要求用什么车送货，他们就会弄一些这样那样的标准去忽悠那些不懂的人，你说用高栏车送货跟用厢车送货有什么区别？车门一开不还是一样的？食品该暴露还不是暴露了？
说完他又说，所以不用管客户的要求，那就是摆设，我们就用高栏车去送，到时候让司机把篷布盖上，那跟厢车不是一样的效果吗？再说，7吨货我们要用两辆4米2的厢车，高栏车我们只用一辆就可以了，运费都要省一半，我们为什么不用高栏车送货？这种客户的要求完全是无理取闹。
最后他说，明天送货是吧？我来找车吧。
说完他就打电话找了一辆4米2的高栏车，并且让司机今天早上八点来我们公司装货。
说实话他找到车以后我心里一直七上八下的，因为做物流这么多年，我遇到太多这样的事情了，一般要求用厢车送货的客户，如果用高栏车去送货客户都会直接拒收的，不知道我们老板哪里来的自信，说客户的这种要求是摆设。
不过既然他都这么说了，我也就不想再多说什么了。
今天早上八点刚上班，我们老板找的这辆4米2的高栏车就准时到我们公司了。
我看到以后直接让司机把车开到仓库开始给他装货。
装货的时候司机问我，你们跟客户说好了吗？等会儿我把货送过去有人收吗？这么多货别到时候又退回来了。
我说，放心吧，客户昨天下单的时候已经跟我们说好了，让我们今天把货送到，所以你等会儿把货送过去肯定有人收货的。
不过我始终没有跟司机说客户要求用厢车送货，因为我想着我如果跟司机说了，那司机肯定不会装我们的货了，再说这辆高栏车是我们老板亲自找的，我肯定不能拆他的台啊，万一真像我们老板说的那样，客户要求用厢车送货的说法就是个摆设呢？
我这么想着，7吨货已经装完了，接着司机就出发送货去了。
这个客户距离我们只有50多公里，正常来说司机一个小时左右就能把货送到，所以我们老板说的对不对，客户用厢车送货的要求到底是不是摆设，一个小时以后就能真相大白了。
一个小时以后，司机突然怒气冲冲的给我打电话说，你们公司是不是坑人？我刚刚把货送到了，但是客户直接拒收了，说他们已经跟你们说过了，他们要求送货一律用厢车，那你们为什么还要让我来送货？你们说现在这么大一车货客户拒收了，怎么办？
我听了赶紧去找我们老板，跟他说，司机把新客户的7吨货送到了，不过我们用的是高栏车送货，客户说没有按照他们的要求用厢车送货，所以他们直接把货拒收了。
我们老板听了当时就火了，他说，这么多货拒收了？他们这不是无理取闹吗？为什么给他们送货要用厢车？我们虽然用的高栏车，但是装完货也都盖了篷布了，这跟用厢车送货有什么区别？他们是认死理啊？
接着他又说，先不要让司机把货退回来，我来打个电话跟客户商量一下，看能不能让他们把货收了。
说要他就直接给客户打电话了，客户接了电话以后他直接质问客户，我们用高栏车送货不行吗？我们的车都盖了篷布，这跟用厢车送货没有什么区别。
结果客户一听直接跟他说了一句，你们送的是饮料，属于食品，我们要求用厢车送货主要是怕送货过程中食品被污染，所以你必须按照我们的要求用厢车送货，用其他类型的车送货我们都是不收货的。
我们老板听了说，你们这要求完全就是不合理，那我们公司没有厢车，只有高栏车怎么办？
客户一听就知道我们老板是来找茬的，于是直接跟他说，没有厢车那你就不要送我们的货，高栏车来了我们直接拒收，没有商量的余地，这是我们的规定。
说要客户就把电话挂了，很显然客户是不想跟我们老板这种无理取闹的人多说一句话。
结果客户刚挂完电话，我们老板还没来得及发火，司机又给我们老板打电话了，我们老板接了电话以后，司机直接问他，你们到底什么意思啊？这一车货到底怎么办？不能一直放在我车上啊。
我们老板听了说，现在客户都拒收了，只能退回来了啊，能怎么办？
司机一听，当时就说，这么大一车货要退回去？那你们安排车过来找我装货吧。
我们老板一听就说，我们还安排什么车？你直接把货退回来啊。
司机听了当时就说，让我把货退回你们公司？这么大一车货怎么退？你说说看。
我们老板说，你就正常把货拉回我们公司啊，还能怎么退？
司机说，不加钱吗？我就白白的把货再拉回你们公司？
我们老板说，还要加钱？货都没送出去还加什么钱？客户都把货拒收了，让你把货退回来，你还好意思让我加钱？
司机听了当时就火了，他说，又不是我让客户拒收的，是你们不按照客户的要求送货才被拒收的，跟我有什么关系？你们算是把我坑了，今天我什么事都不用做了，把你们的货送回去，再卸下来基本上一天就过去了。
说完司机又说，现在说其他的都没有用，你到底给不给我加钱？不加你们自己再安排车过来再把货装走，我要去做别的事情了，别耽误我的时间，不然我就把你们的货扔在路边，你们自己看着办吧。
我们老板一听司机要把货扔了，赶紧跟他说，那就再给你加100块钱，你把货给我们退回来吧。
结果司机一听这话，当时就火了，他说7吨货加100块钱就想让我再跑50公里把货退回你们公司？你想都别想，要加就再给我一次运费，一分都不能少，不然我直接把你们的货扔了。
司机说完，我们老板气得脸都绿了，他说，你这不是坐地起价吗？我们的货都没有送出去，你就要两次运费这合适吗？
司机听了说，那你自己看吧，我没时间跟你耽误了，我只给你五分钟时间考虑，你不同意给我再加一次送货费的钱，我就直接把你们的货拉出去扔了。
说完司机就把电话挂了。
挂了电话以后，我们老板越想越气，他说，客户跟司机都有毛病，一个必须要高栏车才收货，一个让他把货退回来他要加钱，这一个个的真是太气人了，哪有这么过分的要求。
不过气归气，事情还是要解决的，过了两分钟他又给司机打电话，跟司机说，他同意给他再加一次运费让司机把货退回来。
这个时候他已经没有了昨天那种自负的态度。
跟司机说完他就把电话挂了，一个小时以后，司机就把货退回我们仓库了，这一次我们老板算是吃了大亏了。
其实我想说，在物流这个行业，经常会遇到对送货时间或者送货车型有要求的客户，对于这种客户，我们必须想办法满足他们的要求，哪怕多花点钱，多出点运费也要满足他们的要求。
哪怕客户的要求很没有道理，但客户终究是上帝，他们的要求就是圣旨，必须无条件满足，如果你非要自信心爆棚，不按照客户的要求你去，那你就等着吃大亏吧。
