文案丨企业文化是一种抽象的概念,也是一种具象的行为,而这具象的一面就是行为层文化丨022

布衣公子 2023-12-07 21:12:06

大家好,我是布衣公子。

今天我们继续【K098-《企业文化结构》】这份作品的文案阐述。第二章 礼:行为层文化概述

企业文化是一种抽象的概念,也是一种具象的行为,而这具象的一面就体现在员工的行为中,这就是行为层文化。行为层文化一般主要包括:基本礼仪、工作纪律、道德准则、倡导与反对、企业高压线、仪式或活动等。

行为层文化是对员工行为习惯的指导和约束,以促使员工的言行举止和工作习惯向企业期望的方向转化,是企业精神层文化在员工行为层面的具体要求,它根据企业理念体系展开,逐条细化员工行为,对员工的日常行为更具直接的指导意义。

2.1 基本礼仪指员工日常工作与商务交往中必备的礼仪要求,如仪容仪表、言谈举止、商务交往、商务沟通、餐宴礼仪等等。

比如,中建安装的《中建信条“军魂匠心”企业文化手册》中,专门有基本的礼仪指导篇幅,叫做《礼仪九章》。东风乘用车公司企业文化手册《东风风神公约》中的“基本行为规范”部分,也包含“仪容仪表、言行举止、电话”等基本礼仪要求。

【案例】中建礼仪九章(选摘)

着装与场合相协调:办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休闲场合,舒适自然。在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。

有序握手:尊者居先。上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男士和女士之间,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到达时,主人先伸手;道别时客人先伸手。

【案例】东风行为规范(选摘)

仪容仪表:仪表得体、大方,衣着整洁。男员工头发、胡子修理整齐;女员工上班不化浓妆,饰物佩戴得当。在生产现场工作的员工,按劳保管理规定着工作服及其它防护用品。遵照公司有关规定佩戴工作证。

言行举止:工作沟通不说粗话、脏话等不文明用语。同事间应主动、热情打招呼,多用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。保持办公区域安静有序,不串岗、闲谈,不大声喧哗。

2.2 工作纪律

工作纪律指员工在日常工作中必须遵守的行为准则,各项工作得以正常开展的重要保证,或称之为“员工守则”。没有规矩,不成方圆,任何一份工作,任何一家单位,都有自己的纪律要求。比如,准时出勤、服从指挥、尽忠职守、保守机密等。

东风乘用车公司企业文化手册《东风风神公约》中的“基本行为规范”部分,也有专门的工作纪律要求“办公行为”。(东风乘用车)(《东风风神公约》)

【案例】东风“办公行为”节选

严格遵守考勤制度,不迟到、早退、中途溜号和旷工。

不利用公司资源(如电话、复印机、打印机等)处理私人事务。

工作时间不在办公电脑上玩游戏、发微博、聊天、炒股、浏览与工作无关的网页。

节约用水、用电。根据实际需要开启办公区域照明设施,自然光充足的情况下尽量不开灯;个别员工办公时严禁大面积开灯。

办公区域空调温度,夏季制冷温度设定不低于26℃,冬季制热温度设定不高于19℃。

严守公司秘密,遵守公司各项规章制度与管理标准,妥善保管公司保密资料,未经许可不得复印、复制、抄录、转借。主动制止可能导致泄密的行为。

我在网上阅读了很多国内外企业特别是国外企业的行为规范或行为守则,工作纪律这部分的内容一般没有单独罗列,而是融入到道德准则中。也就是说,许多企业将工作纪律上升到道德要求的层面。

2.3 道德准则

道德准则,或称之为“道德规范”,是员工行为规范中不可容忍的道德底线。主要包括两个方面的内容:①与企业道德对应的员工行为要求;②与职业道德对应的员工行为要求。

企业道德一般包括:诚信、合规、守法、环保、安全、健康、公平、尊重、包容等内容;比如,3M的《商业行为道德准则》的第一条指导原则就是:“展现在 3M 所有的活动和关系中恪守坚持诚信的行事方式”。职业道德一般包括:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会(《新时代公民道德建设实施纲要》,2019年10月印发)。在此基础上,布衣公子认为,职业道德一般包括:诚信、负责、遵纪、守法、尊重、忠诚、廉洁、真诚、正直等内容。比如,《中石化员工守则》中的“道德规范”部分,写道:诚信规范是对您从业的要求,您应“当老实人、 说老实话、办老实事”。

【案例】中石化的“道德规范”

遵循道德规范,是公司对员工的基本要求之一。

您须遵守中华人民共和国及业务所在国家(或地区)的法律法规和公司的各项规章制度,做到守法依规。

您应遵守社会公德、职业道德、家庭美德,尊重社会主流文化,与社会、自然和谐相处。

诚信规范是对您从业的要求,您应“当老实人、说老实话、办老实事”。

倡导并践行绿色低碳、厉行节约的生产和生活方式,认真履行节能环保等社会责任。

公司是您体现自身价值的平台,作为公司的一员,您应自觉维护公司的利益与形象。

2.4 倡导与反对与价值观一一对应的行为规范要求,为了更明确的指导员工的行为,一般以倡导与反对的形式来呈现。比如,中移集成对应“奋斗为本、务实担当、合作共赢、敏捷创新”的价值观,分别拟定了倡导和反对行为,其中“奋斗为本”的倡导与反对行为描述如下:

【中移集成】我们倡导的行为:

不管环境多么不利,坚持到底不放弃

有条件要上,没有条件创造条件也要上

不断提升自己,为公司事业贡献自己的力量

渴望成功,不满足于现状,不断挑战高目标

乐观积极,勇于冒险

【中移集成】我们反对的行为:

畏惧困难,总为失败找借口

不思进取,得过且过,遇到阻力,观望不前

安于现状,不敢迎接挑战

做事无头绪,瞻前顾后,优柔寡断

做事斤斤计较,事不关己高高挂起

【案例:东风乘用车“六项准则”】(来源:东风乘用车公司企业文化手册《东风风神公约》)

坚持责任担当,反对推诿扯皮(责任文化)

坚持专业高效,反对形式主义(做事文化)

坚持令行禁止,反对敷衍塞责(执行文化)

坚持开放协同,反对人为壁垒(协同文化)

坚持尊重信任,反对相互指责(团队文化)

坚持学习创新,反对固步自封(创新文化)

2.5 企业高压线

“企业高压线”是企业文化中不可触碰的行为底线,一旦触及,轻则解除劳动关系,重则追究法律责任。如触犯法律法规,违背道德准则,违反规章制度等。

为了让员工更清晰和直观,企业高压线的描述会更具体、更有针对性,如:违法乱纪、玩忽职守、不听指挥、欺上瞒下、弄虚作假、贪污受贿、泄露机密、以权谋私、假公济私、不当竞争。

【案例:联通行为高压线】(《联通之道》——联通企业文化手册)

第一条 对外泄露或出卖国家通信秘密、公司商业机密和客户隐私信息。

第二条 弄虚作假,做假账、报假数、搞虚假业绩;伪造虚假经历。

第三条 故意损害客户合法权益。

第四条 欺上瞒下,阳奉阴违,无故变更、拒绝或消极执行公司决议。

第五条 以工作之便违规收受财物,或为本人和亲属谋取利益。

第六条 侵占公司财物,或未经许可,私自将公司财物赠与、转让、租借或抵押给其他单位或个人。

第七条 从事或指使、协助他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动。

第八条 违反《中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往九条纪律》及《中国联通工作人员涉外合作十条纪律》。

2.6 仪式与活动

指组织内部长期形成、约定俗成的仪式与企业文化活动,如年会、聚餐、拓展、旅游等。肯尼迪和迪尔在《企业文化》这本书中,将典礼和仪式列为企业文化五要素之一。

【案例:汇川技术的“杰出员工父母欢乐行”活动】每年年底,在汇川年度评优工作中,有一项分量很重的奖项,就是“杰出员工”,全公司仅千分之五的员工能够获此殊荣,足见荣耀。来年的春夏之交,一般在五一前后,公司会邀请杰出员工的父母前往苏州或深圳参加“杰出员工父母欢乐行”活动,旨在向为汇川辛勤付出的杰出员工及其家人们表达真诚的感谢。期间往返路费及住宿费用全由公司承担,活动一般为期三到四天,由杰出员工全程陪伴父母共同参与。活动一般包括三天的景点旅游和一天的公司参观及答谢晚宴。活动结束,杰出员工的父母还会收到公司精心准备的礼物。

第三章 法:制度层文化概述在没有监督或制度覆盖不到的时候,员工能够在文化的指引下恰当处理当前面临的问题,但是,文化的落地,必须还要有制度的保障,否则,理念就成了空洞的口号。比如,社会道德可以约束绝大部分人,但是不能约束全部,必须还要有法律的保障。

企业的制度层文化是企业精神层文化、行为层文化在制度层面的具体体现,具有强制性约束的特点,企业的每一位员工都必须严格遵守。制度层文化以奖惩制度为核心,覆盖到具体工作场景的各项管理制度。

【①奖惩激励制度】奖惩激励制度的目的,是让员工明白,组织要奖励什么、惩罚什么,从而对员工的行为起到引导和约束的作用。

【②具体工作制度】具体工作制度是在企业文化的引导和约束前提下,企业对各项工作的内容、程序和方法等所作的规定,指导员工具体的工作该怎样做。

第四章 器:物质层文化概述

物质层又可以称为器物层,作为公司企业文化的表层和外显部分,是企业文化在物质上的体现,是企业创造的看得见、摸得着的直观器物文化,反映出企业的大众传播形象。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果,它是企业物质层文化的首要内容。其次是企业所创造的工作环境、建筑容貌、包装设计、广告宣传、工作服等等,它们都是企业物质文化的主要内容。

上图,是企业文化四层结构及具体内容的直观架构图。企业文化系列教程第八个PPT《企业文化结构》的文案内容撰写完成,信息量还是很大的。大家累了歇息一下,稍后再耐心消化。

非常感谢大家对布衣公子的支持,课件内容仅代表个人观点,仅作参考,还请大家不吝赐教。

后续,我会持续更新课件类作品的文案内容,如感兴趣,欢迎持续关注。未完待续……

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