近日，一位2015年购买TCL爱奇艺电视的用户吴先生爆料称，其十年前购买的电视附赠的“爱奇艺终身VIP会员”权益突然被终止。

客服给出的理由是“电视使用年限超过十年”。

这一回应引发消费者对“终身权益”承诺的广泛质疑——“终身”究竟以何为界？

2015年，吴先生以高于市场价的价格购入一台TCL电视，当时宣传页明确标注“购买即赠爱奇艺终身VIP会员，所有内容免费无广告”。

然而，2024年吴先生发现，电视内置的爱奇艺VIP资源无法观看，客服解释称“设备使用已超十年，服务自动终止”，并提出补偿一年腾讯视频会员的方案。

吴先生拒绝接受：“终身VIP难道只有十年寿命？这是欺骗消费者！”

类似案例并非孤例。

早在2015年，全国数百名消费者便因TCL与爱奇艺合作终止、VIP权益失效组建维权群，控诉商家“虚假宣传”。

彼时TCL曾致歉并承诺“终身VIP有效”，但十年后问题再次爆发。

商家是否构成违约或欺诈？中国消费者协会律师团团长邱宝昌曾指出，若商家承诺“终身VIP”却未履行，属于违约；若承诺本身无法实现，则涉嫌欺诈。

吴先生提供的广告截图显示，“终身免费”是明确的销售卖点，但TCL以“年限到期”为由终止服务，显然与承诺相悖。

“十年期限”是否合理？TCL客服提出的“设备使用超十年”说法，在原始协议中并无依据。消费者权益保护法明确规定，格式条款中加重消费者责任的约定无效。

若厂商单方面增设年限限制，可能被认定为“霸王条款”。

合作方变更能否免责？2015年TCL与爱奇艺终止合作后，曾将内容切换至腾讯视频，但用户权益未获延续。

法律专家强调，消费者权益应独立于厂商与合作方的纠纷，TCL作为责任主体需自行承担补偿成本。

此次事件背后，折射出长视频行业长期存在的会员权益争议：

“文字游戏”频现：从“超前点播”需额外付费，到黄金会员投屏清晰度受限，平台屡屡通过模糊条款缩减用户权益。

盈利压力转嫁消费者：2024年爱奇艺会员收入下滑13.5%，腾讯、优酷等平台也面临用户流失，部分企业试图通过“分层收费”填补亏损，却忽视服务质量。

维权成本高企：吴先生表示，曾向消协投诉但被告知“调解失败”，最终只能诉诸法律。类似纠纷中，个体消费者常因举证困难、流程繁琐放弃维权。

律师建议：消费者如何应对？留存证据：保留广告宣传页、购买凭证、客服沟通记录等，证明“终身VIP”承诺存在。集体诉讼：联合其他受害者发起集体诉讼，降低维权成本（参考2015年600人维权群案例）。向监管部门举报：若企业拒不履行承诺，可向市场监督管理局举报其虚假宣传，要求行政处罚。

“终身VIP”本应是品牌信誉的象征，却沦为促销噱头。

当厂商以“年限”为借口逃避责任时，损害的不仅是消费者权益，更是市场诚信的基石。

吴先生的遭遇提醒我们：在为“终身权益”买单前，务必审慎阅读条款，警惕“文字游戏”。

而对于企业，唯有尊重用户，才能赢得长久生存。