84岁老人，历经千辛万苦，好不容易才找到了28年没见过面的孙女，无所依靠的的老人就像找到了救命稻草一样，紧紧抓着孙女不放。她对着孙女哭诉自己晚年的孤单和凄凉，希望孙女能看在祖孙一场的份上，给她养老，别让她再一个人孤苦伶仃下去。
可是不管老人哭得多么伤心，电话那头的孙女就是无动于衷，甚至还说，想见她就等她死了以后再说吧。这祖孙俩到底有啥过节呢？为啥会闹到这种地步呢？
这个老人就是熊奶奶，熊奶奶对调解员说，她觉得自己真的很命苦。唯一的儿子英年早逝，自己还没从白发人送黑发人的悲痛中走出来，儿媳又带着孙女离开了家。
现在她老了，身体也不如以前，看着别人家团团圆圆，自己心里真不是滋味。她最担心的就是，哪天病倒了，也没人照顾该怎么办？所以她想找调解员帮忙，想要和28年没见的孙女相认，希望孙女能照顾她。
调解员费了好大劲，才找到孙女乐雅的公司。可是乐雅就是不见面，态度还特别坚决。电话里提到奶奶，乐雅没有一点感情，反而很生气和厌烦。她说，从5岁开始，她和妈妈就被奶奶赶出家门，别人根本不知道奶奶当年多么狠心，也不知道她们母女俩吃了多少苦。现在奶奶凭什么要和她相认？
调解员想让乐雅看看奶奶现在的可怜样子，看看奶奶录制的视频。可调解员话还没说完，乐雅就拒绝了，还说如果奶奶想见面，就等快不行的时候再说吧。
真的让人难以想象，亲孙女会对84岁的奶奶说出这种话。从乐雅的话里，大家都能感觉到她对奶奶的愤怒。那么，老人家当年到底做了什么，让乐雅怀恨在心这么多年，祖孙俩为何28年都没见过面呢？
见乐雅态度坚决，调解员还是不死心，继续劝说乐雅，说她奶奶都84了，时间真的不多了，能不能先放下以前的那些事儿，让老人家最后的日子过得舒坦点儿。可这话一说，乐雅就火了，觉得大家都站在道德的制高点上要求她原谅，她受够了，直接挂了电话。调解员也没辙了，只能先回去。
那熊奶奶自己是怎么解释以前那些事儿的呢？调解员一问，熊奶奶就沉默了，然后又急着让调解员再给乐雅打电话。电话一通，熊奶奶就哭得稀里哗啦的，说自己比窦娥还冤，现在过得多么凄惨。
但乐雅那边可没那么容易被打动，她反复质问奶奶到底冤在哪儿。熊奶奶被问得哑口无言。看着奶奶这样装疯卖傻，就是不提过去的事儿，还反过来怪她不管不顾，乐雅也忍不住了，一股脑儿地把28年前的事情都说了出来。
她说，28年前她才5岁，爸爸就意外去世了。她和妈妈都伤心得不行。可就在这个时候，她那个狠心的奶奶，为了自己的私心，觉得妈妈是个外人，她又是个女孩儿，没什么用，就把爸爸的赔偿款都霸占了，还把她们母女俩赶出了家门。
被赶出去之后，妈妈一个人带着她，生活特别艰难。有好几次，她们走投无路又找回了家。结果呢，奶奶为了让她们长记性，竟然叫来熊家的亲戚，把她们母女俩毒打了一顿。从那以后，她和妈妈再也没敢回去过。
5岁的乐雅跟着母亲相依为命，那时候她们的日子真的是苦得不能再苦了。吃不饱、穿不暖，还得去捡别人吃剩的饭，甚至在苍蝇乱飞的垃圾桶里找东西吃。现在回想起来，那些日子真的像是一场噩梦。
而她奶奶拿着她爸的赔偿款过得逍遥自在。这事儿让乐雅心里的恨意越来越深。她觉得，那时候奶奶明明有钱，却不肯帮她们一把，反而拿棍棒赶她们走。如今风水轮流转，奶奶孤苦无依，要来找自己养老，自己都还愿意接奶奶的电话，这已经算是仁至义尽了。
可不管乐雅怎么说，熊奶奶就是一口咬定自己没错，哭天喊地地说自己冤枉。眼见奶奶没有半点悔过之意，乐雅撂下一句“今生不可能相见”，就又一次把电话给挂了。最后熊奶奶哭得死去活来，也改变不了她现在的处境。说到底，这都是她自己当年做的孽，要怪也只能怪她自己太狠心了。
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