基本案情：

2021年5月，珠海市某小区的业主吴女士在电梯口的楼面摔伤。当时电梯口的楼面十分湿滑，电梯间放有一保洁拖地水桶，桶内充满泡沫，可以判断，楼面湿滑系小区保洁人员违规在夜间作业，且使用泡沫水拖地导致。

吴女士受伤之后，家人马分行报120送医院进行治疗，共计支付医药费3.3万余元。

经居委会、社区警务室多次调解之后，物业公司拒绝进行赔偿。

吴女士要求查看电梯的监控视频，但物业公司称，事发时正在对监控系统进行升级改造，故无法提供事发期间的监控视频。

吴女士将物业公司诉至法院。

物业公司认为，物业公司未在晚间进行楼面清洁，案涉地面不存在任何湿滑的情况。吴女士受伤因其自身原因造成，与物业公司无关。物业公司并非本案的侵权行为实施人，也不存在未尽安全保障义务的情形，物业公司并非本案的适格被告。

庭审期间，有证人出庭作证，称在吴女士受伤之后到达现场，见到案涉楼面湿滑，电梯间有保洁水桶，桶内的水充满泡沫。

小区保洁出庭作证，称没有在夜间进行楼面保洁，保洁期间也没有使用充满泡沫的水。

业主在电梯口的楼面摔伤，

物业是否应当承担赔偿责任？

如果承担责任，承担责任的比例是多少呢？

人民法院认为，根据就诊病历、120调度表、证人证言等证据，结合物业公司对吴女士受伤事实的认可，可以确认吴女士在电梯口的楼面摔倒受伤的事实。

电梯口楼面属于该楼栋的公共区域，是物业公司的管理范围，物业公司应当对公共区域的环境卫生负有管理、维护的责任，保障业主安全通行。

对于吴女士摔倒受伤时因为地面湿滑的原因，有证人证言及证据予以佐证，物业公司虽然否认，但没有提交有力的证据予以反驳。

公共区域安装的监控视频录像本可以最直接、全面、客观地反映整个事实经过，可以作为最直接、最关键的证据，而物业公司作为小区的物业管理方，直接管理并控制公共区域监控系统，应当确保监控系统正常运作。

物业公司无法提供事发监控视频，导致吴女士受伤的原因不能完全查明，应当承担举证不能的法律后果，对吴女士摔伤具有一定过错，应承担一定责任。

吴女士作为完全民事行为能力人，在公共区域行走时对路面观察不足，未能尽到足够的谨慎注意义务，其对自身损害后果存在较大过错，应当减轻物业公司的责任。

因此，人民法院酌情认定物业公司对吴女士的损失承担30%的责任。

对于受侵害人来说：

意外发生后，对于周围环境、意外发生原因等关键性证据，应当拍照或者录像固定证据，必要时可以通过拨打110报警等方式记录事发时的基本事实。

对于物业公司来说：

如果监控系统确实正在升级改造，物业公司应当及时提供替换设备，以确保事发期间仍然有监控视频录像；如果所谓的“升级改造”只是拒绝提供证据的托词，物业公司拒不提供电梯监控视频，则需要承担举证不能的法律后果。