带着遗憾和悲伤，我们走完了不寻常的2018年。

在充满负面情绪和哀伤的一年里，各种事情让人已经失去了信心。经济增速下滑、资本进入寒冬、倒闭和裁员潮、P2P接连爆雷、区块链成过街老鼠……而且还有金庸、李敖、二月河、单田芳、漫威之父等一批时代有影响力的人物仙逝而去，让人们不禁感伤：丧字当头的一年，留给我们的感动瞬间和温暖画面还有多少……

当社会阶层被戏谑般地划分为“五环内外”之后，无数令人忽略的角落里，却依然有一群平凡人不断地创造着感动，让我们相信虽然生活不易，但却值得乐观前行。

文：火火（业界风云汇）

人间仍有真情在

“五环外”人群是不是代表了最大一部分中国人真实的生活状况？或许没有标准答案，但这些人群中所构建出的一幅幅真情画面却带给了我们最多的温暖。

前些天，有一个司机师傅老莘在网上“走红”了，因为他的副驾驶总是坐着一个人——他那患有老年痴呆症的妻子，因为儿女在外打工，妻子患病很容易走丢，他必须时刻陪伴着。有的乘客看到后觉得用户体验不好，拒绝乘坐，这也导致乘客对他的评分不高。

虽然老莘的生活不易，但是他已经获得了公司和社会的帮助。公司在他的打车软件内置自动回复信息：“乘客您好，谢谢您愿意乘坐我的车。我老伴病了，她患有海默症，坐副驾。我得常陪着她，行车中请您不要打扰她。给您带来不便，请见谅。”

因为有了爱，这个世界才变得更加美好。

浙江宁波鄞州白鹤派出所近日接待了一名特殊的客人，他依着破烂，拎着一个塑料袋走进大厅后静静地等了好一会儿。起初，民警以为他需要帮助，就上前询问。可是，对方的一番话却让民警出乎意料：“我在报纸上看到了文华派出所的什么‘雪莲花’助学计划，我也想捐点钱！”

话音刚落，他从破旧的口袋中掏出一叠纸币，递到民警手中1000元，请派出所帮忙交给苦难学子。这些钱有100元、50元、10元的，尽管都很旧，但是看起来却很平整，显然经过了细心的整理。

对于“破衣”男子的捐赠，民警建议他给自己预留一点，毕竟生活不容易。可他却拒绝了民警的好意，表示这只是自己的一点小心意，并且补充道：“请你们不用担心，吃住问题我会自己解决的。钱也是正规渠道来的，请放心！”

正是这样一幅幅令人心里一暖的画面，构成了我们生活的点点滴滴。

不仅是普通百姓，就连商家的销售人员，也在这个寒冬中用实际行动诠释着温暖的含义。元旦假期期间，全国各地商场门店客流迎来高峰。济南苏宁易购大润发店的破壁豆浆机专柜前，一位50多岁的农民工大叔在破壁豆浆机前停留。他带着工作时的黄色安全帽，腰微微弯着。看得出来，刚刚结束工作的他非常疲劳，而从收入来看也并不是豆浆机的购买人群。

但苏宁店员忙上前来给他讲解演示，还为他倒了几杯刚磨好的豆浆品尝。客人喝完，小声跟店员说：“今年过年不回家了，等我需要买的时候来找你。”店员随即答到：“没问题。”

明知道农民工大叔不太可能购买这款豆浆机，却依然愿意将自己的温暖传递出去，这一场景被一位摄影爱好者抓拍下来，传播到网上后，网友评价这一幕为2019年第一暖。很快，引来100多万网友阅读，点赞量超过5000。

“2019年第一暖”也为新的一年拉开了序幕，似乎意味着走过丧气十足的2018后，新的一年将会变得美好起来。

大数据背后的温暖

每年买年货是中国人的传统。根据国人的需求特点，苏宁易购近期特意举办了2019年年货节发布会，为全国用户送上最温暖的年货，也为员工提供最诚挚的关心与祝福。

2018由于中美贸易战，中国国内各个行业不同程度上遇到了经济危机，苏宁希望通过自己的举动可以鼓舞积极迎接时代挑战的国人。不仅为消费者，提供“吃喝玩乐”服务，而且还在线上提供了多样化的商品服务。

数据显示，中国已经成为颜值经济的第一大市场，苏宁原来以为女性化妆、美容购买的产品价格占比最高，消费旺盛，但是却发现男性们也开始注重养颜。

双十一苏宁易购大数据显示，美容仪的搜索增加了52%，一些90年后、95后的新职场男性或在大校学生也开始慢慢注意自己的容貌，尽管有一些男性是为自己的妻子或女友购买的美容产品，但无疑男性自身开始关注美容已经是不争的事实。美容经济将成为苏宁易购年货节在线上发展的一个重要方向，苏宁开始全面为用户的“容貌”负责。

在“宠物经济”、“直男经济”成为新经济的大背景下，苏宁易购年货节也在线上准备着，为新经济群体提供低价、优质的产品，满足用户的需求。

此外，在线下，苏宁小店也在发挥着它的价值。其借助苏宁智慧零售大开发春风从零起步，现在已经发展了4000多家店，为居民提供便捷日常生活用品，经过300多天打造了自营便利店第一标杆。并为苏宁小店产业链上的各位合作伙伴搭建了一条高速公路，帮助他们成长，同时也给社区居民提供高品质的商品。

苏宁小店立足社区周边，为不同的用户群体、不同的场景提供着差异化、优质化的服务。除了销售商品，还可以提供便民帮助，增加了更多的温暖举措，十分受到居民的欢迎。

对于社区，苏宁小店解决家庭的一日三餐问题，买菜的时候可以去苏宁小店，买水果、生鲜也可以到苏宁小店，甚至生活中遇到一些需要帮助的困难，如托寄物品、打包、复印、充电、蹭网等，都可以找苏宁小店寻求帮助。

在场景方面，苏宁根据医院、学校、交通枢纽、商业综合体等不同的位置，有针对性的配置不同的商品，满足用户的多样化、个性化需求。

此外，用户可以呆在家里就享受到苏宁小店的上门服务。用户通过苏宁小店APP下单，支持送货上门或者到门店自提，能做到精准快速配送。相对于传统实体零售，苏宁小店的效率和用户体验度大大提高，解决了用户走亲访友或者临时性购买的选择艰难症，成为了用户最后一公里中的“尴尬终结者”。

“三好”举措的表率

随着移动互联网红利渐失，用户开始下沉至广大三四五线城市和农村市场。苏宁在这一历史机遇下顺势推出了“苏宁拼购”，旨在向消费者提供正品低价+服务体验的优质拼团。

尽管2018年电商拼购市场竞争激烈，可是让行业欣慰的是苏宁拼购在乱象丛生大环境中练成了一股清流，从初创到现在，苏宁拼购始终坚守正品好货和极致服务承诺，为消费者提供了“三好”举措。

首先，好产品。拼购市场经过了这几年的发展，拼等于便宜的观念已经深入人心，便宜没好货观念仍然还让人记忆深刻。为此，苏宁拼购提出了新的品牌理念，依靠苏宁28年零售经验和对供应链整合和赋能能力，将便宜有好货顺利落地，证明便宜与好货二者并不矛盾。

其次，好价格。苏宁拼购已经建设完成了高于行业的服务标准，七天无理由退还，贵就赔，48小时必发货，通过苏宁拼购服务标准，在价格原地踏步的基础上，服务向前一步，这也是一种暖心之举。

最后，是好服务。在艾媒咨询公布的2018年主流社交电商名单中，苏宁拼购荣获正品服务度、正品满意度第一的殊荣。2019年，苏宁拼购也有自己的目标和心愿，通过优化升级自身服务标准，开展源头直采引领行业服务升级，提升整个中国社交电商的品质。

而且，苏宁拼购在苏宁大生态系统的赋能之下，正在与苏宁易购、苏宁金融，苏宁物流、苏宁文创等苏宁生态圈，开展支付、会员、商品传播等方面的合作。并将帮助产业链上的中小商家成长。由于苏宁的关怀和服务意识，苏宁年货节的温暖亲民路线，预计会取得广大用户的广泛青睐。

哪有什么岁月静好，只不过是有人替我们负重前行。

2018的丧字年已经成为过去，在苏宁“福”字的开年引领下，各种温暖人心的画面已经全面开启。我们到底将会经历什么样的一年？能否对接下来的生活充满信心？苏宁已经率先用自己的行动作出了表率。

有了如此多的温暖画面赋予我们力量，在战胜寒冬的路上我们一定会更加奋勇前行。既然冬天已经来临，春天还会远吗？