——业主心中的物业疫情防控纪实

疫情就是命令，防控就是责任。在星河小区，有这样一群物业人，用责任守护着一方平安，用行动温暖着大家的心。疫情无情人有情，用爱凝聚着力量，携手同行打赢疫情防控阻击战。

爱家物业与全体业主同心同行，众志成城抗击疫情，时刻用行动守护着小区业主们的安康。面对突如其来的疫情！山西启动一级响应，星河集团公司领导高度重视，取消休假，及时部署，投入到抗击疫情战斗中。

面对疫情，带领团队迎难而上保安全。

守牢小区的大门就成了当前最紧要的任务，爱家物业韩丽经理带领工作人员关闭其它通道，只留北大门一个通道，严格测温排查进入人员情况，执行登记制度。

面对疫情战斗，宣传重视保安全，让业主们认清当前严峻形势刻不容缓。正值大年初一，文印公司均已在家休息过年，韩经理积极多方联系，连夜制作条幅，多处宣挂宣传，条副内容入心入脑，不仅让人重视，更让人警醒，凝聚共识，为小区做好联防联控垫定了基础。

面对防控，严格把关严防严控促规范。

物业的安保人员管控，管家的协调服务，保洁人员的打扫清洁，消毒人员的设施消毒工作井井有条进行着。但是安保人员年轻，保洁人员年龄大，思想上能不能重视，自我防护能不能到位，与社会、业主的信息能不能对称，电梯的无接触按键公共纸巾配放能不能及时，公共设施、设备、物品、电梯、进出车辆消毒能不能不留死角，都不能让韩经理掉以轻心，她时刻为业主负责，为公司负责，更为社会负责。随时走访巡查，检查把关，让员工做好防护，保护自己，并尽职尽责做好工作，做实做细，保护小区。

面对困难，率先沟通积极协调稳民生。

疫情期间，业主居家防护，有三难：口罩采购难，物品采购难，宅家缺少节日感。星河集团了解到这些情况以后，业主的需要就是物业的服务，业主的难事物业来解。患难见真情，大事看担当，难事看表现，星河人迎难而上解民忧，及时安排相关事宜。业主通过公众号预约口罩，星河集团通过物业把口罩第一时间送到有需求的业主，解决了第一难。和荣河1+1超市联动便民服务显真情，业主通过微信预约菜品，无感采购，通过物业第一时间送到业主业主家门前。送菜服务，全部釆用“无接触配送”，直接送到家门前，见菜不见人，解决了第二难。正月十五元宵节，物业给业主家家户户送汤圆，业主吃在嘴里心里甜，在疫情居家期间，感受到浓浓的节日氛围和暖暖的关怀。

解业主三难，携手共渡难关，在业主群里得到业主们一致好评和点赞！

面对压力，细心关怀情感呵护鼓人心。

对外解民忧，稳定情绪安人心。

小区停放着武汉籍车辆，小区业主微信群里都在讨论关注，面对业主的疑虑，尚品物业不拖不靠，物业管家主动打听车辆所属信息，打听无果的情况下，韩经理与交警部门及时沟通，核实车辆情况，为武汉籍车牌本地工作生活，排除业主的疑虑，稳定了人心。并对车主进行了暖心沟通，细致关怀，细心帮助，让放松心情共同面对战胜疫情。

对内稳军心，撸起袖子加油干！

面对疫情，物业人主动靠前，最难的事物业扛，最苦的事物业干，最熬人的事物业上。尚品物业人齐心协力，守护小区的安康，做为一名普普通通的人，也有不安，也有害怕，也有困惑。星河领导和物业领导，无时无刻与每一位员工沟通，关心生活，问候冷暖，给予鼓励和保障，全体员工心往一处想，劲往一处使，撸起袖子加油干！

面对挑战，携手同行共同打赢阻击战。

小区里很多业主都在积极地配合着物业，关心关爱着物业人员，给予支持和帮助。并配合物业积极的宣传正能量和疫情防护知识，避免恐慌心理，让大家安心、开心、放心、信心，暖心、坚心战胜疫情。

疫情期间，爱家物业认真落实：“满足基本、超越期望、实现感动”物业服务理念。让星河业主感受到：疫情无情，尚品有情，并肩作战，携手同行，抗击疫情。

疫情仍在继续，战斗还未结束，坚守初心，尚品物业人与业主心和心在一起，行动在一起，信心在一起，通过大家的共同努力，我们有信心，有能力，有决心打赢疫情防控阻击战。

编辑：白卫东