《AI数字人：文旅行业的创新引擎》
一、AI 数字人引领文旅新潮流
随着科技的飞速发展，文旅行业积极拥抱科技创新，AI 数字人作为元宇宙的重要细分赛道，正以迅猛之势在文旅场景中崛起。2023 年文化和旅游部等五部门印发的《元宇宙产业创新发展三年行动计划（2023—2025 年）》，为虚拟数字人在文旅行业的发展提供了政策支持。如今，AI 数字人凭借其创新性和强可塑性，成为文旅行业的新宠。
天眼查数据显示，截至目前，我国现存与数字人相关的企业 114.4 万家。其中，2024 年 1 - 5 月，新增注册企业为 17.4 万余家，与 2023 年同期相比增加 5.9%。这一数据充分表明，数字人产业正处于快速发展阶段，而文旅行业作为数字人应用的重要领域之一，也迎来了新的发展机遇。
AI 数字人在文旅场景中的应用日益广泛，不仅成为有颜有值有内涵的 “形象代言人”，传播文旅故事、弘扬传统文化，还能像真人导游一样为游客提供景区文物、建筑讲解、景区导览、旅游直播、咨询等服务。例如，猴子软件打造的文旅超写实数字人 “文旅猴”，通过数字化手段让文化以鲜活有趣的形式走进大众心中，激发 Z 世代年轻人与地方特色传统文化产生强烈共鸣。同时，猴子软件围绕 AI 数字人技术结合数字大屏，推出 “大屏 AI 数字人” 定制解决方案，为文旅企业提供有质量又有温度的服务体验。
二、技术推动与创新需求
（一）技术发展的关键作用
人工智能、机器学习、深度学习等技术的快速发展，为文旅数字人带来了前所未有的机遇。这些先进技术为文旅数字人的制作和应用提供了强大的支撑，使其能够更加准确地模拟人类的语言、表情和行为。例如，通过自然语言处理技术，文旅数字人可以理解游客的问题并给出精准的回答，实现流畅的互动交流。同时，计算机视觉技术让数字人能够捕捉游客的表情和动作，做出相应的反应，进一步增强了互动的真实感。据统计，目前先进的文旅数字人在语言理解和表达方面的准确率已经达到了 90% 以上，能够满足大部分游客的需求。
（二）创新需求的动力源泉
在文旅市场竞争日益加剧的背景下，传统的宣传方式已经难以吸引游客的关注。数字人作为一种新颖的宣传方式，为文旅行业带来了新的活力。数字人能够带给游客全新的体验和感受，增加游客的参与感和互动性。比如，在一些文旅景区中，数字人可以与游客进行互动游戏，让游客在游戏中了解景区的历史文化和特色。此外，数字人还可以通过直播等形式，为游客展示景区的美景和特色活动，吸引更多的游客关注和参与。据调查显示，采用数字人宣传的文旅景区，游客的参与度和满意度比传统景区高出 30% 以上。
（三）符合数字化趋势
在数字化时代，人们越来越依赖于数字技术和数字产品。文旅数字人作为一种数字化产品，正好满足了游客的个性化需求，提供了更加便捷、高效的服务。游客可以通过手机、平板电脑等设备随时随地与文旅数字人进行互动，获取所需的信息和服务。例如，游客可以在前往景区的路上，通过数字人了解景区的实时情况和游玩攻略，提前做好准备。同时，文旅数字人还可以根据游客的兴趣爱好和历史记录，为游客推荐个性化的旅游路线和景点，让游客的旅游体验更加丰富和难忘。数据表明，超过 70% 的游客表示愿意使用文旅数字人提供的服务。
三、AI 数字人的应用场景
（一）文旅品牌宣传
虚拟数字人作为数字化时代的新介质，在文旅品牌宣传方面发挥着重要作用。其创作的一系列短视频和广告片，以生动、富有创造性的形式重塑了文化传播模式。通过数字技术，文旅景点的悠久历史与文化底蕴得以更丰富地展现，极大地提升了文旅品牌的吸引力和辨识度。
例如，国家博物馆推出的新员工虚拟数智人 “艾雯雯”，以其独特的形象和魅力，吸引了众多游客的关注。通过短视频和广告片的传播，“艾雯雯” 让更多人了解了国家博物馆的丰富藏品和深厚文化底蕴，成为了国家博物馆的一张亮丽名片。同样，以敦煌飞天为蓝本打造的国风虚拟数字人 “天妤”，在全网已拥有 500 余万粉丝，其创作的短视频和广告片在传播敦煌文化的同时，也为敦煌文旅品牌带来了巨大的宣传效应。
（二）文旅服务升级
AI 数字人化身为景区导游，为游客提供沉浸式交互服务，大大降低了人力物力成本。凭借 AI 技术，文旅虚拟数字人拥有了聪明的 “大脑”，能够有效提升交互能力。它们可以为游客提供景区路线规划、景点导览讲解等服务，让游客在游览过程中获得更加丰富的体验。
例如，在一些大型景区中，数字人导游可以根据游客的位置和需求，实时为游客提供个性化的导览服务。游客可以随时与数字人导游进行互动，提出问题并获得准确的解答。与传统导游服务相比，数字人导游不仅可以减少人力成本，还可以提高服务的效率和质量。据统计，使用数字人导游的景区，人力成本降低了 30% 以上，游客的满意度也得到了显著提高。
（三）多样化应用场景
数字人还可以打造文创 IP 和主题消费场所，打破时空局限，解决景区二销难题。通过打造数字人文创 IP，景区可以衍生出丰富多彩的文化产品，满足游客的个性化需求。同时，借助虚拟数字人技术打造以数字人为中心的主题消费场所，通过线上线下结合的形式，为游客提供更加便捷、高效的服务。
例如，一些景区通过与数字人技术服务商合作，打造了以历史名人或特色文化为主题的数字人文创 IP。游客可以通过数字大屏与历史名人互动，了解历史文化知识，购买相关的文创产品。此外，景区还可以利用数字人技术打造线上主题消费场所，让游客在离开景区后也能继续购买景区的特色产品，实现景区二销的增长。据调查显示，采用数字人打造文创 IP 和主题消费场所的景区，二销收入比传统景区高出 50% 以上。
四、未来展望
随着技术的不断发展，AI 数字人在文旅行业的应用前景广阔。一方面，人工智能、大数据、5G 等现代信息技术将不断赋能 AI 数字人，使其在语言理解、表情动作模拟、交互能力等方面更加出色。例如，通过智能化深度学习和 GPT 多模态实时内容生成，数字人能够快速实现与真人相似的交互表现效果，具备更精准的语言表达和思考逻辑。
另一方面，数字人将在文旅行业的更多场景中得到应用。除了景区导览、品牌宣传、文创 IP 打造等领域，数字人还可能在文旅演艺、主题公园互动体验、历史文化沉浸式体验等方面发挥重要作用。随着元宇宙产业的不断发展，AI 数字人将与 VR/MR/AR 等技术深度融合，为游客带来更加智能、个性化和便捷的服务体验。
可以预测，AI 数字人将成为文旅行业的主流力量。它们将为文旅行业注入新活力新动能，推动文旅行业迈向数字化转型和创新发展的新时代。在未来的市场上，AI 数字人将成为企业竞争的关键因素，文旅企业将更加注重数字人的打造和应用，以提升自身的品牌影响力和市场竞争力。
