每年的315晚会广受消费，CCTV聚焦消费热点消费乱象，为消费者维权，啄木鸟维修这次被曝光，记者近一月调查暗访中，节目中直接爆料。从上岗前培训起，就指导工程师怎么忽悠客户，各种话术各种招数确实厉害，收费标准也只能看到价格期间，还有各种费用，对维修师傅抽佣比率非常高，只能转嫁到消费者，暗访的培训竟然说看你收费能力怎么样了。

CCTV质疑除了收费不透明等问题，还质疑了职业素养也有所欠缺，暗访记者跟某师傅实习，每天都能看到全新的套路，洗衣机换电机网上买了个91，塑料材质质量堪忧，然后师傅还请教别的师傅怎么忽悠，客户很好说话，最后收了659元，把换下金属电机拿走还卖了60元，这一单赚了628元。

另外还有水龙头没打开洗衣机无法进水，然后跟客户说进水阀有问题，收100多块，把水龙头打开就好，然后煤气灶没电，客户换电池还不能打火，帽子在上面不知道抠了，然后过去给他抠掉，再换个点火器，成本20多块收250元。

其实有的师傅也不想这样，但是维修人员报价不低经常会被批评，要求维修过程提高价格，然后利润分配，没有平台师傅接不到单，每次师傅必须按照平台要求多收费，维修平台要分走大部分，没有提高价格，就根本挣不到钱，甚至会因为业绩差丢掉工作。

啄木鸟收费乱像网络投诉很多，某平台就达到6000多条，CCTV记者也收到或者注意到这种情况，所以才有这次暗访，没想到这么混乱不堪和触目惊心，去年也找过啄木鸟维修，那时候主要考虑网上维修会不会更透明更便宜，结果也被上了一课，当时家里空调不制冷，然后过来看就是灌氨 ，估计都不到5分钟就好了，还用了什么抵用券，估计也是话术的一种，收费项目还分2个，1个空调维修，1个洗衣机维修，最后两笔收了359元，后面发现才觉得上当了，投诉也没用，差评说给减免几十块还是多少删除，不过没答应。

找他们不仅没便宜，估计还贵了至少一倍以上。但是家用电器来说，很多一般人是不懂的，加上有各种套路和话术，所以维修师傅上门，大多人也就予取予求了。

315晚会后，啄木鸟连续发了两份公告，第一份就是套话，道歉彻查反思之类，第二份公告则是有点莫名其妙，说要放弃公关，接受阳光下的检验，说的这么好听，坑了多少家庭维修用户，你能给人家公道吗？

CCTV曝光后，重庆市场监督管理局迅速行动，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查，感谢CCTV消费者，小编作为有过很不好体验的啄木鸟维修用户，这种曝光迅速及时公正。