每次拨打12345，投诉被转来转去？ 换来的只是“已转办”“处理中”“已答复”，一个问题拖上一个月。 甚至还有人说：“12345？就是政务客服机器人。” 换个角度看，其实不是系统没用，也许是没用对系统。 那些你以为没人管的事情，恰恰国家都给了打法。 01 12388纪检举报平台 投诉态度傲慢、不作为、官僚主义者。 告诉纪委：“我不是投诉原问题，我是举报不作为”。 案例：某地人社局多次接到工单敷衍了事，纪委介入后，2人被处分。 行政复议+行政诉讼：举报拖延不处理的部门。 法律规定，投诉件15个工作日内未回复，行政违法。 02 国务院“互联网+督查”平台 对谁狠？ 对踢皮球、三催不理的单位。 专治地方部门，在政策执行中的“打折扣”、“装聋作哑”。 适用场景：例如企业被乱收费、惠民政策“空转”、部门相互推诿。 提交方式：上传证据、编号，点“申请督办”。 实效案例：某市违建投诉3年无果，督查平台介入，10天完成拆除。 小技巧：每周一上午9点提交，优先审核。 03 12315市场监管 主攻方向： 消费纠纷、虚假宣传、霸王条款。 遇到直播带货虚假宣传、商家跑路？全国12315平台日均处理投诉超10万件，电商纠纷占60%以上。 典型案例：消费者购买“智能家电”发现功能缩水， 通过平台提交聊天记录和产品页面截图，商家被罚5万元并“退一赔三”。 特色功能：App内“智能举证”模块，可自动识别证据类型，匹配法律条款。 04 国家信访局：专治复杂问题 针对长期未解决的跨部门、跨区域问题， 国家信访局通过“信件+走访+网络”三轨制受理诉求。 其线上平台日均处理案件超3万件，涉及拆迁补偿、社保欠缴等民生“硬骨头”。 例如某市民，因为历史遗留的房产确权问题信访，经省级督办后，地方政府启动专项调查并补发产权证。 政策依据：《信访工作条例》明确要求60日内办结并书面答复，超期需说明理由。 05 12366国家税务总局 处置税务乱收费、不予办理、拖延执法。 强调响应速度，7×24小时服务，一线接入税务人员。 12333人社平台 受理社保卡、养老金、工伤赔偿、劳动仲裁诉求。 各地设有“快速处理绿色通道”，对敷衍回复可进一步申诉。 06 窗口人员敷衍、态度恶劣、推诿扯皮？ 这类问题光靠12345反馈，大概率只会收到“我们会加强教育”的答复。 应对方法：→ 纪检举报（12388）+媒体曝光辅助 适用场景：当事人态度傲慢、侮辱性发言、强硬推卸责任。 举报要点：举报“对群众诉求不作为、不回应”，而非事件本身。 优势：一旦走程序，责任单位必须“就事论事”，不能含糊带过。 附上录音截图，附带工单编号、投诉时间。 遇事别怕，平台很多。把问题推到“他们必须动”的那个点上。 你认真，国家就认真。