在苏嘉杭高速公路南段苏州以南9公里处，白洋湖服务区正成为南来北往货车司机口口相传的“暖心驿站”。这个占地152亩的服务区日均接待车流量约1.2万辆，其中货车占比达35%，是长三角地区重要的物流枢纽节点。如今，这里不仅提供基础的停车休息服务，更通过精心打造的“司机之家”，让长途奔波的货车司机真正感受到了“路上有家”的温暖。

从“凑合”到“舒适” 服务理念的质变

“以前跑长途，累了就在车上蜷着睡会儿，现在能洗个热水澡、吃口热乎饭，真的像到家一样。”常年往返苏浙沪的货车司机邓师傅感慨道。

这种改变源于苏州高速公司对服务理念的革新——将货车司机的基础需求升级为品质服务。60多平方米的“司机之家”内，专业设计的躺椅、24小时恒温淋浴、智能洗衣设备等一应俱全，让货车司机告别了“将就”的休息方式。

从“单一”到“多元” 服务内容的蝶变

基础服务贴心守护、“亮尾行动”安全护航、红色书屋精神补给……“我们不仅要让司机‘有地休息’，更要让他们‘心有归属’。”苏州高速公司第二党支部书记葛振宇介绍，白洋湖服务区打破传统服务区单一的功能定位，构建起“基础服务+增值服务+特色服务”的全方位的服务体系，这种“1+N”的服务模式，让日均4000余辆次货车在这里获得的不只是停靠，更是品质体验。

作为白洋湖服务区“海棠花红”先锋阵地的重要组成部分，“司机之家”在提供生活便利的同时，还肩负着加强党建宣传、凝聚行业共识的使命。先锋书架、“党的二十大报告”学习墙等红色教育阵地，让司机在休憩之余，潜移默化接受党的政策宣传，增强对行业的归属感。由支部20余名党员骨干组成的“交投红”志愿服务小组，常态化开展“亮尾行动”、安全宣传等活动，切实守护行车安全。在刚刚过去的一季度，志愿者们累计为3000余辆货车免费清洁尾灯、粘贴反光标识，发放安全宣传手册5000余份。

从“管理”到“治理” 服务模式的创新

作为第二批“江苏交通运输志愿服务标准化站点”——白洋湖服务区的重要服务功能之一，“司机之家”建立了司机需求快速响应机制。

“公司正推动服务区从传统管理向现代治理转变。”白洋湖服务区主任程静介绍，除了推行“司乘点单、党群服务中心派单、志愿者接单、民意评单”的“四单服务”模式，服务区还积极构建“一路多方”共治体系，全力打造“平安、和谐、有序、舒心”的高速服务区。

从“过客”到“归人” 服务温度的升华

据统计，2025年一季度，苏州高速货车流量达297.47万辆，同比增长12.2%。与之同步提升的，是广大货车司机的归属感。“在这里，我们不再是匆匆过客。”来自山东的刘师傅说。这种认同感，正是苏州高速“司机之家”追求的最高服务境界——让冰冷的钢铁洪流中涌动起温暖的人情味。

苏州高速公司党委书记曹钰表示：“‘司机之家’建设是我们构建人民满意高速的具体实践，我们不仅要让‘司机之家’成为司机朋友歇脚休息的场所，更要成为传递党的温暖、展现国企担当的重要窗口。”下一步，苏州高速公司将以“智慧化、数字化”手段推动“司机之家”服务提档升级，让“讲究”的服务品质成为苏州高速公路的亮丽名片。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍 通讯员 朱伟

校对 王丽丽