又到了年报公布的时间

锁定“银数观卡”

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get上市银行信用卡业务情况

卡量情况

2024年末，中国银行信用卡累计发卡量14,794.04万张，同比增长2.66%。

信用卡透支及零售贷款结构

2024末，中国银行信用卡贷款余额5,934亿元，同比增长7.62%。据测算，信用卡业务零售信贷占比为10%，信用卡额度使用率为42%。

消费情况

2024年，中国银行信用卡消费额12,864.70亿元，信用卡分期交易额3,466.80亿元。

信用卡风险情况

2024年末，中国银行信用卡不良贷款率1.73%。

充分发挥信用卡专业服务能力，满足客户多元消费需求。聚焦重点客群，面向年轻客户推出京东PLUS无界联名卡、长城YOU卡；面向私人银行、财富管理、理财客户，推出长城私人银行信用卡、长城财富信用卡、长城白金信用卡卓悦版，提升客户粘性及服务体验。布局重点场景，落实国家支持“以旧换新”工作部署，推出信用卡分期专属产品服务方案，支持汽车置换升级、旧房改造、家电家居换新等重点消费环节；深耕新能源汽车消费领域，加强厂商渠道拓展，助力居民绿色消费升级；做优线上场景分期服务，打造覆盖头部电商与家电品牌的商户分期服务体系。结合消费高峰，在购物、出行、商超、文娱等高频次、高消费场景开展消费满减活动，满足居民便捷消费需求；上线支付宝、美团、京东积分抵扣功能，形成“消费累积分、积分抵消费”的支付闭环。

提升跨境信用卡产品服务能力。大力开展“环球精彩”主题跨境营销活动。针对留学生、出境游等重点客群，开展跨境消费返现活动；合作银联等国际卡组织，开展境外商户优惠活动。强化跨境客群经营，精准推送适配优惠信息；紧抓关键跨境高峰时点，线上线下渠道协同宣传。

2024年，共受理28.4万件投诉。按业务类别分，借记卡业务占比49.2%，信用卡业务占比23.4%，贷款业务占比11.2%，共占83.8%。致力于构建和谐健康的金融消费环境，积极妥善解决消费者各类诉求，持续完善投诉处理工作制度，优化投诉处理流程，提升投诉处理质效。结合本行“客户之声”、监管提示、重点投诉等消保数据信息，开展全面分析和溯源整改，聚焦个人贷款、信用卡服务等重点领域，专项治理突出问题，不断改善客户体验。坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化多元化解机制，依法、合规、高效解决纠纷。

坚持以客户为中心，全力支持民生服务保障，加快推进个人金融业务高质量发展。2024年末，境内商业银行全量个人客户近5.4亿户，比上年末增长2.75%，可比同业市场份额实现提升；2024年，境内个人金融业务实现营业收入2,317.97亿元。境内商业银行业务营业收入情况如下。

2024年末，境内商业银行科技条线共有员工11,606人，占比为4.24%。2024年，信息科技投入（境内监管口径）238.09亿元，占营业收入3.76%。

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