社区守护者赵红英：28年坚守的红色身影

凌晨三点

一声声电话铃声划破寂静的深夜

赵红英刚接起电话

对面就传来了焦急的声音

“英子，我们家漏水了，你快来”

赵红英穿上衣服

第一时间赶往现场

在椿树街道香炉营社区工作了28年，无论工作日还是节假日，无论白天还是黑夜，随时响起的电话早已成为赵红英的日常，她24小时开机的手机就是居民24小时的热线，有事找赵红英也已经成为香炉营社区老居民们的习惯。无论房屋漏雨、水管不通还是家庭矛盾、邻里不和，身穿志愿者红马甲的赵红英，总是最快出现。

一线坚守：从“英子”到“赵姨”

1997年3月4日，赵红英现在还清晰地记着到社区报到的日子，那时候她刚从单位退休，还没拿到退休本就已经被社区“相中”了。其实，在此之前她对社区的工作已经十分熟悉，她的母亲就是一名街道工作人员，从小看着母亲为了街道忙忙碌碌，为社区工作、为居民服务早已在小小“英子”的心中生根发芽。老人们总是亲切的叫她英子，这一唤就是28年。后来她成为“赵姐”，现在她是年轻人口中的“赵姨”，变化的是称呼，不变的是一颗为社区竭尽全力奉献的心。

2008年北京奥运会前夕，赵红英管片区域有线光缆被损坏，电视没有信号。“居民着急，咱得给解决。”赵红英亲自上阵，帮着工人挨家挨户施工，就在奥运会开幕前十分钟，最后一户通上了有线电视。提起当年的事情，赵红英脸上还带着骄傲，“百年奥运不能留遗憾”。

2012年，“7·21”特大暴雨来袭，有些居民房屋内雨水倒灌。赵红英带领社工第一时间赶到积水区域排险救灾，因长时间浸泡在水中，小腿多次抽筋，但她依然冲在前面。

一到雨季，赵红英就带着工作人员挨家挨户查看房屋情况，下雨的时候，她守在办公室，一有情况立马出发。28年来经她协调解决修缮好的危房达3000余间，如今她已经成为半个“专家”，房子哪里有问题，怎么修，一看就知道。

以心换心：竭尽全力为居民

赵红英负责的辖区一部分在拆迁区，这里不仅面临着房子老旧，还有人员情况复杂的情况，困难家庭多、低保户多、老弱病残人员多、下岗失业者多、无工作退休人员多。赵红英时时把他们挂在心间，谁家遇到急事、难事、突发事，只要穿着红色志愿者服装的“英子”来了，就能安下心来。

这些年来，赵红英不遗余力地把爱心洒向了社区，关心居民，关注孤寡、空巢老人，经她悉心照料的老人多达十几位。老人年龄大了，不得已送进敬老院，赵红英每半个月就要买些东西去看看，每到那时候老人总是早早等在门口，让人动容。社区里有家贫如洗的孤儿少女，除了政策上的照顾，赵红英还经常自掏腰包为她买些生活用品，如今女孩考上了首都师范大学，成为这些社工志愿者最大的骄傲……

“只有你真正把这里的居民当亲人，他们才能把你当亲人！”正是这份亲人般的信任与感情，居民们才愿意听赵红英的、支持她的工作。香炉营社区服务站站长关明义2012年刚到社区的时候，就跟着赵红英一起工作，社区里尽是些鸡毛蒜皮家长里短，让这个年轻小伙颇为不适应，赵红英难得严肃起来，“要想干好这个活，就要把居民的事当成自家事，咱们糊弄事，居民凭什么支持我们工作，不想干就赶紧换，要干就不能让人戳你脊梁骨”。如今，关明义这些年轻人都慢慢成长为“大姨儿”最好的搭档。

初心未改：万家灯火最暖人心

从社区居委会的工作岗位退下来之后，赵红英成为椿树街道香炉营社区的一名专职调解员、社区平安志愿者。由于调解数量多，调解效率高，2017年，北京市西城区司法局批准成立了以赵红英名字命名的调解室——“赵红英调解室”。

除了“西城大妈”平安志愿者的志愿活动，赵红英大部分时间都在这间挂着“赵红英人民调解工作室”铜牌的房间中办公。这间小小的调解室，见识过互相摔杯干仗的人，收留过哭泣倾诉、无家可归的人，也有过破口大骂又来道歉感谢的人，还有已经搬离椿树，有矛盾还回来找赵红英调解的人……清官难断家务事，但是赵红英断的都是家务事，家庭不和、邻居纠纷、孩子打架，甚至谁家走路声音大了些，谁家狗乱跑了，谁家在院子里放杂物了，都要找“赵姨儿”说一说。

这间办公室里不仅有家长里短，办公抽屉里还有一本被很多人称为“宝藏”的黑色记事本，里面详细记录居民的基本情况，家庭成员、婚姻状态，老人们的身体状况等，连谁家搬走了、现住在哪儿、老房租户是谁都有记录，黑色笔迹是基本信息，红色是补充内容，写不下还用纸条进行补充。因为常常翻阅，纸张边缘已经开始变薄、开裂，又被透明胶细心粘好。赵红英调侃这是个破本，但是一打开，每个居民的情况一目了然，一笔一划认真写下的不仅仅是居民的情况，更是赵红英的认真负责、真心关怀。