最近人民网的【手机厂商平台积极解决售后问题 满足消费者合理诉求内容】报道引起了很多人的关注，该报道主要对国内的手机售后问题进行了描述和分析，同时也披露了国产手机厂商对于产品售后负责任的态度。

这些年手机的质量问题备受关注，相关投诉已经属于投诉比较多的领域，消费者虽然可以通过三包服务来获得较为不错的售后服务，但是三包服务期限往往只有1年，而手机的生命周期往往都会超过1年，这样子问题就来了。

如果手机过了保质期没有多久就出现了质量问题，这无疑会严重影响用户的使用体验，所以很多消费者对这种事情提出了诉求，而小米等厂家对此进行了积极响应，在履行“产品三包”的服务外，提供了延长服务质保期等措施，以此来解决消费者的合理诉求。

譬如近期小米11系列就更新了售后服务政策，在最新的售后政策中，在原有的三包服务基础上，无论消费者的手机是否过保，小米11系列的主板的免费维修和更换服务都将延长至手机激活之日之后36个月为止。

除了主板延保三年，小米11系列的用户还可以去官网申请免费的200G云服务空间，这样用户可以将手机上的数据备份在小米云上面，而且目前小米云备份已经支持微信数据备份，就算到时候手机出现了问题，也不用担心数据丢失问题了，这个服务还是比较贴心的。

实际上小米11系列的售后问题可以说是一波三折，最开始小米是延保半年，并且对期间出现主板问题的产品更换新机，如果后续的新机在质保期内再出现主板问题，用户可以选择再次更换新机或者退款的操作。

不过这个政策给了一些人钻空子的机会，利用这个政策套利，给小米带来了一定损失，而且随着产品停产，库存配件的减少，小米后面对当初的政策进行了修改，只能提供免费维修的服务了，然后网友对此表示了不满，而最终小米为了更好的用户体验，推出了上面的政策。

从新的政策来看，36个月也就是3年的保障，已经超过很多用户的手机换机周期了，也就是说这次的政策为产品提供了全生命周期保障。而且为了减少用户丢失数据的担忧，免费提供了200GB的云服务，让用户的数据无忧。

总的来说，小米的新政策很大程度上缓解了小米11系列用户的焦虑，提升了用户体验。人非圣贤，孰能无过，售后服务是用户体验的重要环节，想要站稳高端市场，优秀的售后服务是必不可少的。