大家好，裤衩来聊聊中国移动资费升级容易降级难的话题。

最近，这个话题在微博上引起了热议。据IT之家和澎湃新闻的报道，用户刘先生为了给家里老人办理资费降档，竟然耗时两个月，往返老家两次，期间还经历了一次“不降反升”的乌龙。这让他质疑中国移动是否故意阻止用户资费降档。

中国移动的相关工作人员表示，从2024年5月1日起，10086客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动App上进行办理，只能通过专员回电来处理。原因是客服服务台席有限，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，需要转给相关专员处理。如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。

刘先生介绍，家里老人原本使用的是中国移动的79元套餐。他今年5月通过老人的手机给中国移动10086打电话，想给套餐降档，换成纯通话的套餐。但客服表示办理不了，4小时内会有降档专员来回电办理。结果，老人接到电话后，被推荐了一个更贵的套餐，资费被升级为99元每月。

对此，裤衩认为，虽然中国移动解释了降档流程复杂的原因，但这样的服务体验确实让用户感到不便。特别是在数字化时代，用户对便捷服务的期待更高。裤衩希望中国移动能够进一步提升服务效率，简化流程，让用户能够更方便地管理自己的资费套餐。

资料来源：IT之家、澎湃新闻、中华网。