拼多多、淘宝、京东等平台相继宣布全面取消“仅退款”政策，这一曾被寄予厚望的“消费者保护盾”，在四年间逐步异化为“商家绞索”。如今终于“靴子落地”，取消“仅退款”究竟有哪些深远意义？

4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台“不约而同”宣布调整“仅退款”政策，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。今年“两会”期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户“货款两空”的突出问题进行治理。

事实上，“仅退款”政策不仅存在于这几家知名电商平台。早在去年7月23日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”，并上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，最终于9月4日发布国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》。

不仅如此，在网经社电子商务研究中心例行发布《2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告》中，有超过17家电商平台均涉及“仅退款”等行为，如拼多多、抖音电商、淘宝、京东、天猫、快手电商、全球速卖通、1688、微信电商、闲鱼、美团、苏宁易购、阿里巴巴、BOSS直聘、万师傅、孔夫子旧书网、小红书等平台均存在“仅退款”等商家投诉。此外，饿了么、temu、中免日上、亚马逊、考拉海购、阿里巴巴国际站、飞猪等平台也涉及类似投诉。

对此，中国服务贸易协会专家委员会理事张立平在接受网经社独家专访时表示，

当前电商平台“仅退款”政策的调整（部分取消或严格限制）体现了平台、商家与消费者三方的利益博弈，标志着电商行业规范化发展的新阶段，是电商平台从粗放增长转向精细化运营的信号，本质是平衡效率与公平。在数字经济的浪潮下，电商平台需要通过技术革新和信用体系的完善，寻求消费者权益保护与商家经营安全之间的精准平衡点。

1、构建动态信用评级体系，实现用户与商家双向评估，区分诚信用户与高风险用户，实现差异化售后政策。

2、做好AI全流程风控，通过技术手段在下单到售后的关键节点拦截滥用行为，降低人工审核成本。

3、建立区块链存证与双向约束机制，解决举证难、数据篡改问题，建立买卖双方互信。

总的核心要义在于构建“技术+信用”双轮驱动的协同价值体系，前瞻性布局可聚焦联邦学习框架下的分布式信用价值互联，以及元宇宙空间内的沉浸式虚拟验货技术，需建立隐私保护与商业效率的动态平衡机制。

【专家介绍】

张立平，中国服务贸易协会专家委员会理事，浙江省电子商务促进会智库专家。