转自：团结报

□黎婉君

随着农村电商的蓬勃发展，农村地区快递业务量持续攀升。然而，一些地区农村末端快递服务质量却不尽如人意，仍存在乱收费、配送效率低、服务态度差等诸多问题，亟待关注解决。因此，笔者建议：

首先，邮政管理部门联合市场监管部门，定期开展农村快递市场专项整治行动，严厉打击违规收费行为，对违规企业加大处罚力度并公开曝光。建立健全投诉举报机制，在农村地区广泛宣传投诉渠道，如设立举报电话、开通线上投诉平台等，方便村民维权，相关部门及时受理并反馈处理结果。

其次，鼓励快递企业与农村客运、供销社等合作，利用现有交通网络和网点，开展客货邮融合配送，降低运输成本，提高配送效率，实现快递直送进村。推动快递企业在农村地区建立共同配送中心，整合各品牌快递资源，统一分拣、配送，避免重复建设和资源浪费，提升配送规模效应。

再次，地方政府加大对农村快递基础设施建设的财政投入，支持建设标准化快递网点，配备先进的仓储、分拣设备，改善快递服务硬件条件。在农村电商发展较好的地区，建设智能快递柜，方便村民随时取件，解决快递配送“最后一百米”问题。

与此同时，快递企业定期组织农村快递从业人员业务培训，包括服务意识、操作规范、理赔流程等内容，提升服务水平。设立合理的绩效考核机制，将服务质量与快递员收入挂钩，激励其提高服务质量。

（作者单位：民革安徽省蚌埠市委会）