转自：邯郸日报

本报讯（张佳佳孙彦华）“我刚要联系，你们就到了！”9月24日，面对主动上门的供电抢修人员，永年区张西堡镇的村民王大爷既惊又喜。原来，国网邯郸供电公司通过用电信息采集系统实时监测，主动发现他家中的电表数据异常，存在频繁停电隐患，随即指派属地供电所人员上门排查处理。这一“未诉先办”的服务场景，是该公司推行业务集中管控新模式，实现故障主动预警和服务快速响应的具体体现。

为破解基层服务瓶颈、提升客户用电满意度，邯郸供电公司以永年区供电公司为试点，聚焦基层承载力不足、业务效率不高等问题，通过整合专业资源、拓展数字化应用，推动供电服务向智能化、集约化转型。

在邯郸供电公司统筹指导下，永年区供电公司整合原有用电指挥、监控中心及保供、应急等专班资源，组建数智监控中心，聚焦数据、业务和预警三大职能，设置9类岗位，集中处理光伏接入、工单流转等24项业务，实现审批与指令一站式派发，配网抢修平均处置时间同比缩短35%。同时，该公司深化智能应用，搭建包括台区负荷预测、低压异常智能诊断等在内的52项数字场景，智能识别重过载、低电压等30类异常信息，辅助监测人员精准筛查风险隐患，相关信息通过供服日报推送至属地供电所，隐患定位准确率达99%，异常处置时长压缩60%。

邯郸供电公司营销部负责人朱文亮表示：“我们将持续深化业务集中管控与数字技术融合，进一步释放基层活力、提升服务质效，推动供电服务向更加智能、高效、精准的方向升级，为优化电力营商环境和保障民生用电注入新动力。”