网购764.15元的商品在申请退货运输途中损坏，导致无法退货，快递公司仅同意赔100多元，当事人不接受，通过热线求助要求合理赔偿。9月24日，记者从市12345政务服务便民热线平台获悉，经市邮政管理局督促，当事快递公司调查核实后，对损坏的商品予以照价赔偿。

1商品途中损坏市民要求合理赔偿

近日，一市民拨打市12345热线求助反映，自己于8月20日在一网购平台上的某品牌智能卫浴旗舰店支付764.15元，购买了沐浴花洒套装，收到货后未使用，也未安装。8月23日，该市民对商品不满意网上申请退货退款，南充有关快递公司快递员上门取件，并现场检查退货的商品和包装完好后，正常打包经快递公司运输退货。8月25日，商家售后收货部收货时发现，该退货商品包装破损严重，部分配件出现破损，并拍摄了收货开箱视频。于是，销售该产品的商家拒收，导致商品退货不成功。

该市民反映，9月上旬，自己向有关快递公司客服电话反映该问题，希望对方就商品损坏给予合理赔偿，对方工作人员告知需自己签收退回货物后，仅赔付100多元。“商品在快递公司运输途中损坏，导致我无法退货，价值700多元的商品，仅同意赔100多元，这明显不合理。”该市民遂通过热线求助，希望得到合理赔偿。

2管理部门介入快递公司照价赔偿

市民反映的“网购商品因快递运输造成破损导致无法退货，要求合理赔偿”问题，经市12345政务服务便民热线平台交办市邮政管理局后，该局迅速督促南充有关快递公司，调查相关情况，妥善处理市民（消费者）诉求，切实履行企业责任。

9月24日，记者获悉，南充有关快递公司经调查核实后，主动与投诉市民联系，并就快递商品运输投递途中损坏问题，经双方协商，达成一致的赔付意见：照商品原价退赔该市民764.15元。目前，此款已通过相关平台线上退还到该市民账上，市民对此处理结果表示认可。

赵锐南充市融媒体中心记者徐朝江