近期中国移动“十项服务承诺”正式发布，从“客户满意”的企业服务起点，到“客户信赖”的央企责任目标，泉州移动以心级服务亮诺践诺，当承诺落在实处，便成了一个个暖到心里的故事，真正成为客户遇到难题时的“定心丸”、日常生活里的“顺心事”。

“客户的问题，再小也是大事”

在安溪凤城，爱家工程师陈佳福刚骑着电动车转过山坳，就听见村口老阿婆林婶的大嗓门，混着鸡飞的扑棱声传来：“佳福啊！昨天来装宽带的后生仔，那敲门声‘砰砰砰’的，跟砸门似的！我家老母鸡吓得飞进菜畦，我这老骨头也被惊得心口跳！”陈佳福赶紧下车：“林婶，对不住对不住！这事儿是我们没做好，您放心，我今天就带着团队改，保准下次没人再吓着您和鸡！”他掏出磨破边的笔记本，在“入户问题”那页补了行小字：“敲门力度——需兼顾老人听力与安全感”。这是他的第三本笔记本，这样的记录，本子里已经有1500多笔，小到工装纽扣要扣到第几颗、进门先迈哪只脚，大到服务用语怎么说、产品功能怎么讲，每一次客户提出的问题，都成为他优化服务的“答题”，他耐心画了示意图，为入户工程师编成“入户十步法”，将优质服务送进每一扇被贴心叩响的家门。乡亲们亲切地说，现在村里不管是装网还是修设备，大家都知道“有事找佳福团队”。

“闪电速度”与“贴心温度”

对苏婉玲来说，“承诺”从不是一句空话，而是无论何时何地，都能第一时间为客户解决难题的行动力。凌晨3点，一阵急促的电话铃声把她从睡梦中惊醒，她所服务的集团跨境专线突然故障，一旦中断时间过长，将给企业带来巨大损失。“您别慌，我马上处理！”她挂了电话，来不及穿好外套就坐在电脑前，手指飞快地查询故障信息。多方协调的电话打了一个又一个，直到天边泛起鱼肚白，终于锁定了故障原因。她第一时间回电客户：“非常抱歉给您带来不便，我们马上解决问题！”在她的统筹推进下，各部门高效配合，最终提前半小时修复了问题。客户在电话里连声道谢：“关键时刻有你们在，我们放心！”

让客户感动的，不仅是她生病还坚持深夜加班改方案，也不仅是除夕夜驱车1.5小时为客户办理紧急业务，更是她对客户都以朋友的关怀真心相待。某次当她拜访集团的负责人，发现对方脸色憔悴，说话时总下意识按住脸颊。细问之下才知道，对方牙痛已经好几天了，苏婉玲当即掏出手机，联系自己相熟的口腔医生，第二天就陪着客户去医院就诊，全程帮忙协调、安抚情绪。两天后，客户特意给她发来消息：“苏经理，不仅是业务上想跟你们合作，就冲你这份真心，我也信得过中国移动！”

她用一次次“说到做到”的践行，把“客户诉求高效响应”的承诺变成了客户看得见、摸得着的安心，也用“移动速度”和“赤诚真心”成为客户值得信赖的朋友。

风雨无阻把服务送到客户心里

近日，泉州移动特邀了30多名来自媒体、政府、企事业单位的客户和社会监督员，开展“民有所呼我必有应”总经理面对面客户座谈会，围绕群众急难愁盼问题，充分听取社会各方意见，对公司客户服务质量开展常态化监督，持续推动服务品质优化升级。

许多网龄二十多年的泉州移动“老朋友”，讲述着身边的“移动故事”。在场的王先生说道，某天凌晨他的手机卡突然坏了，第二天一早有个至关重要的商务谈判，所有客户信息和行程都在手机里。凌晨1点多，抱着试试看的心态，他联系了丰泽网格经理曾明芳。让他没想到的是，曾明芳很快就冒着大雨赶来了，一进门就先给王先生递上一杯热腾腾的姜茶，然后利索地换新卡、导通讯录、测信号。

王先生看她咳嗽着脸色不好，这才发现她还发着烧，她说：“没事，你的手机要紧。”不到半小时，手机恢复了正常。王先生感慨：“在那个风雨交加的深夜，那杯姜茶和她的敬业，真是雪中送炭。要是没有她及时帮忙，我的损失可就大了。泉州移动有这样尽职尽责的员工，让我们用户特别安心。”

这一桩桩无时无刻不在发生的心级服务，正是泉州移动用一个个服务行动，为千千万万客户的“急难愁盼”写下最真挚的回应。后续，泉州移动将继续秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效、信赖的通信服务，用心、用情、用力打造美好数字生活。