“主任，快救命！我妈心脏病犯了，喘不上气了！”9月17日天刚亮，哈尔滨市香坊区通乡街道林机社区网格员郭宏扬的手机骤然响起，电话那头传来辖区低保户刘强带着哭腔的绝望求助。

原来，刘强因瘫痪常年卧床，眼睁睁看着80多岁的母亲突发心脏病、呼吸急促，却连起身帮扶的力气都没有，只能通过电话向郭宏扬紧急求救。接到电话的郭宏扬没有半分迟疑，一边用平稳的语气安抚刘强“别慌，我们马上帮你想办法，”一边以最快速度拨通120急救电话。她精准报出刘强家的详细门牌号，清晰描述“老人心脏病突发、呼吸困难”的核心症状，还特意补充了老人过往的基础病史——这短短几分钟的精准沟通，为急救人员提前制定救援方案，缩短了到场时间。

很快，救护车赶到，将老人送往医大一院，但新的困境随即出现：刘强瘫痪无法随行，老人独自在医院连对接治疗的人都没有；更棘手的是，母子俩不仅经济拮据，还均有轻微精神障碍，早已与亲属断联，后续的治疗费用、陪护照料成了摆在眼前的“拦路虎”。

“绝不能让老人在医院没人管！”社区副主任李佳奇、葛鑫第一时间赶到医院，主动扛起“临时家属”的责任。有人跑急诊室向医生详细说明老人病史，有人陪着老人做各项检查，还有人在缴费窗口、住院部之间来回奔波办理手续。直到看着老人顺利住进病房、接上氧气管接受专业治疗，大家悬着的心才稍稍落地。

可另一边，瘫痪在家的刘强无人照料，仍是难题。为彻底解决问题，郭宏扬立刻联系辖区民警，双方分工协作，一头从社区居民台账里梳理亲属线索，一头通过公安系统排查信息。经过数小时的耐心比对、电话核实，终于找到刘强一位姐姐的联系方式。“您母亲突发心脏病住院，现在没人陪护，您弟弟瘫痪在家也需要人照顾，麻烦您尽快来医院一趟！”郭宏扬拨通电话把情况一一说明。

接到消息的姐姐心急如焚，当即驱车从外地赶往医大一院，同时，第一时间联系了另一位姐妹。当姐妹俩冲进病房，看到病床上虚弱吸氧的母亲，又通过电话听到弟弟无助的声音，瞬间红了眼眶。她们紧紧握着郭宏扬和民警的手，哽咽着反复道谢：“真是太谢谢你们了！要是没有你们及时帮忙，我们真不敢想后果！”

图片由社区提供

据了解，这次紧急救援并非偶然。一直以来，林机社区始终把辖区居民的安危冷暖放在心上，尤其针对低保户、独居老人、残障人士等特殊群体，建立了一套常态化关怀机制：工作人员定期上门走访，摸清居民实际需求；为每个特殊家庭建立详细台账，动态跟踪生活情况；开通24小时紧急求助绿色通道，确保“有呼必应”。

龙头新闻·生活报记者：于海霞