践行诚信经营理念

某企业因业务拓展急需办理对公账户相关业务，但企业负责人身处异地无法亲临柜台，这一情况严重影响了企业业务的正常推进。在此背景下，如何解决异地客户的业务办理难题，保障企业运营，成为亟待处理的核心问题，也凸显了银行提供便捷、诚信服务的现实意义。

迅速响应需求：兴业银行徐州鼓楼支行客户经理得知企业负责人异地无法亲临柜台办理对公账户业务的情况后，充分认识到该对公业务对企业运营的重要性，以及异地奔波给客户带来的负担，第一时间主动响应企业需求。

组建服务小队：客户经理协同经验丰富的柜员，迅速组成专属服务小队。小队着手规划详细行程，并认真准备办理业务所需的各类资料，为上门服务做好充分准备。

开展上门服务：服务小队跨越城市距离抵达客户所在地。见面后，客户经理热情向客户说明来意与服务流程，消除客户担忧。随后，在临时搭建的“移动服务点”，客户经理与柜员各司其职。客户经理耐心用通俗语言为客户讲解业务流程，包括账户功能、后续使用注意事项等；柜员则专注高效地核对企业营业执照、法人信息等资料，严谨录入信息并审核，确保每一步操作合规准确。

完成资料收集：在服务小队的密切配合下，所有业务流程顺利走完，成功为企业收集了办理对公账户相关业务的所需资料。

解决客户难题：成功解决了企业因负责人异地无法亲临柜台办理业务的难题，保障了企业业务的顺利推进，避免了客户陷入“来回折腾”的困境。

获得客户认可：企业负责人对银行主动上门、高效贴心的服务表示高度赞赏和真诚感谢，充分体现了客户对银行服务的认可。

践行服务理念：银行通过此次上门服务，生动践行了“以客为先”的服务理念，将金融服务的触角延伸至客户最需要的地方，让业务流程有了温度，提升了自身的服务形象。

金融服务行业应始终以客户需求为导向，主动创新服务模式。当客户面临实际困难时，要及时响应并积极寻求解决办法，打破空间等客观条件的限制，将诚信服务落实到具体行动中。通过提供便捷、高效、贴心的服务，不仅能解决客户的实际问题，赢得客户信赖，还能为行业树立可借鉴的样本，让金融服务更好地为企业发展注入动能。这种以客户为中心的服务理念和创新服务模式，对同类工作和其他单位具有重要的参考价值。