“帮我家里看看，应该还在烧着呢！” 这名上海的旅客一上飞机就迫不及待地向机组人员说到，原来他出门匆忙，忘记了家中燃气灶上的菜还在烧着。 机组人员赶紧向机长汇报，机长立即将旅客家中的地址和智能锁密码告诉了春秋航空的客服中心，并让他们帮忙联系一下旅客家里的情况。 客服代表冯军利接到机长电话后，马上拨打了旅客所在小区的物业电话，但由于当时是深夜，物业人员对于我们说的情况并不是很配合，甚至还一度表示不可能让陌生人进到住户家里。 “我说了半天，他们都听不懂我在说什么，后来只好把旅客的地址和情况详细的写了一份说明，亲自送到物业办公室。” 冯军利说，后来换来了物业人员的不情不愿同意派人去看看。 到了旅客家中，发现厨房里烟雾缭绕，燃气灶仍在开着，锅里正冒着烟，原来旅客出门时忘记了关掉煮鸡蛋的锅子，里面的鸡蛋早已烧焦了。 “要是再晚来一会儿的话，我想可能就要起火烧房子了吧！” 旅客感激地说，要不是春秋航空的工作人员及时帮忙查看，不知道家里会发生什么情况呢！ 此次冯军利在20分钟内成功救助了这名旅客的爱巢，旅客非常感激，连声说谢谢！