近日，迪士尼探险号游轮部分航次延期运营，对游客行程造成影响。

携程邮轮于9月16日正式公布专项保障方案，宣布对符合条件的相关机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务，相应损失由平台承担。

据悉，该保障方案适用于受本次迪士尼探险号游轮延期影响（出发日期2025年12月15日至2026年3月12日期间）的携程邮轮客户，携程将为受影响的客户在原定行程前后7天內通过携程平台预订往返新加坡的机票以及新加坡当地酒店订单提供保障。

携程表示，将于2025年9月30日前由客服团队逐一与相关客户联系，提供“免费改期”或“取消免损”两种解决方案。如退改订单过程中额外损失，携程承诺最晚于9月底通过携程钱包退还相应费用，最大限度减少客户实际损失。

据媒体报道，原定于今年12月从新加坡启航的迪士尼探险号游轮，首航时间被推迟至2026年3月10日。

迪士尼标志性体验总裁薛逸骏（JoeSchott）在声明中称：“我们正在为将迪士尼探险号带给宾客做最后的准备，但在造船过程中遇到了意外的延误。为了确保我们所提供的体验能够体现我们对卓越服务的承诺，我们决定调整时间安排。我们知道这可能会让宾客感到失望，因此我们正在与他们直接沟通，提供灵活的重新预订选项，以维护他们对我们的信任。”

一些已预定航程的客户已经收到了邮件通知，其中说明了处理办法：

-原定今年12月15日至明年3月12日的航程都会取消。

-已预定首航行程的客户，航程可直接调整至2026年3月10日，且将收到一半的船票退款；如果时间不合适，也可以选择退订，不仅将获得全额退款，未来再次预订也可享受半价优惠。

-其他行程被取消的客户，也将获得未来再次预定时半价优惠的资格。