大河报·豫视频记者刘广超通讯员魏军玲安奕成

自党建引领基层高效能治理工作开展以来，漯河市郾城区审信局以高效能治理智慧平台为依托，全力打通政务服务“最后一公里”。

大力推进政务外网全覆盖，畅通基层办事渠道

为改变村（社区）无法通过电子政务外网办理业务的现状，区审信局重新制定电子政务外网整合规划，锚定“村（社区）全覆盖”目标推进建设。目前，全区183个村（社区）已实现电子政务外网全覆盖，村里的事件受理员可直接登录高效能治理平台处理网格员上报的事件。如金山社区网格员发现小区围墙倒塌后，通过手机端即时上报，1小时内消除隐患；和平路社区借助高效能治理平台流转树木黏液问题，次日便推动解决，实现基层事件处置从“线下跑”到“线上传”的转变。

持续深化业务培训强赋能，筑牢平台运行根基

为保证高效能治理平台上事件处理形成有效闭环。区审信局联动业务部门开展“线上+线下”培训。线下培训聚焦实操实效，组建专业团队深入各镇（街道）、村（社区），围绕平台事件受理、处置、反馈全流程开展现场教学，针对网格员、受理岗等不同岗位定制培训内容，确保工作人员熟练掌握核心操作；依托专题培训班，系统讲解平台功能与“漯小智”应用要点，覆盖基层治理关键岗位人员。线上服务注重实时响应，通过微信工作群每日调度工作进度，实时联动各方力量解决推进中的卡点问题，及时处理异常平台账号，让治理流程更高效、数据流转更顺畅。

全面推广“漯小智”助手应用，延伸基层服务触角

“漯小智”作为智能机器人可抓取群内关键词，“负一秒”发现矛盾，一键群发气象预警、政策通知，24小时解答政务咨询，全天服务“不打烊”。为加大“漯小智”的推广应用，区审信局组织工作人员开展“逐村行”，推动“漯小智”入群745个，实现183个村（社区）全覆盖，进一步拓宽群众诉求渠道，提升服务响应效率。

不断健全平台事件处置机制，高效响应群众诉求

为确保各类事件得到妥善处理，平台实行“区、镇、村、网格”四级“基层首接、分级响应、部门联动、多元共治”处置机制，明确各环节责任主体、办理时限、办理流程，实现“问题上报—分流派单—处理反馈—满意度评价”的全流程闭环。目前共上报平台事件8054件，办结7967件，办结率99%，精准化解决了群众急难愁盼问题。

漯河市郾城区审信局持续聚焦党建引领基层高效能治理需求，优化政务外网服务效能，提升平台操作培训成效，不断完善高效能治理配套举措，为基层高效能治理提供更坚实的支撑，畅通服务群众的“最后一公里”，以政务服务的“暖心”换得百姓生活的“安心”。