往好了想，西贝是认真在做餐饮的，它研究菜，研究管理，研究服务，研究价格，偏偏就没研究过公关。这也是恰恰是中国大多数企业和企业家所欠缺的。这回算是给全国人民就公关危机应对树立了个反面教材，真的堪称公关灾难现场！ 一个顾客在你家吃了顿饭，发“朋友圈”挑剔了几句，你作为店家竟然说这个顾客是网络黑社会。把这本来都放下的剑拔弩张再次挑了起来，这前前后后一次次的自杀式冲锋，真是要把人笑死。 首先，餐饮行业，不论厨师多厉害都不可能满足每个人的口味，这点常识都没有吗？老罗挑剔全是预制菜的味道，你大大方方认同一下，来个邀约捧他一下，互相成一下就不行吗？ 其次，预制菜是一个新兴产业，其标准还没形成，其好坏尚属争议，这点不知道吗？你非得去挑战公众那点浅薄的认知！大哥，群众是不能用来讲理的，只能站立场，哪怕全社会就你的标准是对的，你也不能站百姓对立面去啊! 最后，企业家个人一言一行永远代表着公司的形象，就算你个人心里对某个人有想法，那脏话也不能往台上说呀!这属于不讲理不道德的行为了。更何况对方还是个公众人物。 本来西贝的就餐环境是可以的，餐品卫生也是可以的，口味这东西见仁见智不作评价，我认为合格，价格不亲民，但每个企业有自己的定位，你卖再贵，只要有人买都合情合理（套用李桑说的：买不起想想自己的原因，是不是自己不够努力。），然后后厨开放的，也是整洁有序，工作人员日常服务也OK，…… 好牌这么多，打哪一张不好？如网友说的，它在自证与自救中选择了自杀！这真是离了个大谱！