N海都全媒体记者梁展豪

通讯员张莉

“收费一项项写得清，再也不用猜着交钱，心里亮堂。”福州福铁安然燃气有限公司营业厅内，刚办完业务的市民李女士，对着开展“回头看”的晋安区市场监管局工作人员连连点赞。

今年以来，晋安区市场监管局盯着群众最操心的事儿，从建立机制、严排检查，到解诉求、优服务，打出一套民生保障“组合拳”，把“放心用能”的温暖送到千家万户。

成立专班+月度会商织密监管“预防护网”

制度是整治落地的根基。晋安区市场监管局先从“规矩”入手，第一时间制定《福州市晋安区居民水电气计量和收费问题集中整治工作方案》，成立由局长挂帅的专项专班——分管副局长任副组长、各科室负责人为成员，把职责细化到岗、明确到人，确保整治从启动就“不跑偏、不脱节”。

针对“换表难”这类群众关切的重点问题，该局还建立《居民水电气计量和收费问题集中整治部门会商工作机制》，每月组织相关部门“坐下来会诊”。截至目前，已开展2次专题会商，打破部门壁垒，构建起“上下联动、协作发力”的工作格局，为后续解决民生难题打下坚实基础。

自查+检查+跟踪拧紧经营“规范阀”

“只有盯着企业把该做的事做好，才能从源头防纠纷。”晋安区市场监管局相关负责人说，推动企业守好责任是整治核心。

第一步，督促辖区4家水电气公用企业对照《企业主体责任清单》“全面体检”。从计量器具管理、收费标准执行到投诉问题处理，逐个环节排查，建立整改台账明确“谁来改、何时改”，从根源上减少隐患。第二步，组织各属地市场监管所深入3家企业营业场所实地核验，执法人员查台账、看现场，重点核查计量器具是否定期校准、收费项目是否公开，倒逼企业诚信经营。

后续跟踪更不松懈：累计指导4家企业签订《诚信计量承诺书》，推动整改各类问题15个（发放《约谈通知书》2份、《敦促提醒函》3份、《行政指导书》3份）；还以点带面抽查10个新建小区，涉及119台水表、125台电表、28台燃气表，用严格监管守住整治成效。

指导+常态化跟踪畅通民生“连心桥”

该局专门召开供气企业投诉处理能力提升指导会，针对12315、12345热线里群众常提的“计量不准”“收费不明”问题，和企业面对面找根源、定方案，指导企业完善纠纷处理制度，提升响应速度与解决质量。

同时建立“分频次报送”机制：2家燃气企业每半月报送计量收费进展，2家水电企业每月报情况，实时跟踪整改进度。截至目前，已推动2家燃气企业加入ODR（在线纠纷调解）系统，收到4家企业报送报告10余份，妥善处理计量、收费类投诉100余件，没出现重复投诉的“钉子件”；还累计轮换“水电气三表”8万余台（水表3.2万台、电表4.5万台、燃气表0.3万台），让晋安人用水电燃气再也不犯嘀咕。

定制化便民举措打造暖心“服务牌”

解决了“准不准”“清不清”问题，更要让服务有温度。晋安区市场监管局结合企业业务特点，指导企业推出“便民服务包”，把好事做到群众心坎上。

水表有困惑？福州水司创新“计量+诊断”服务：工作人员上门检定水表时，还帮着排查家中漏水原因，一站式解决用水难题。

困难群众用电有负担？晋安供电分部精准落实免费电量政策：定期对接民政局更新困难群体名单、建动态档案，今年以来已为4386户特殊群体减免电费，让政策红利直接“落袋”。

换燃气表怕麻烦？福州华润燃气实行“一次敲门、全面检查”：上门换表时，同步查室内燃气管线、燃气具状态、用气环境安全，建“一户一档”隐患台账，实现“一次上门、多事办好”。

下一步，晋安区市场监管局将继续加大水电气领域监管力度，严打计量不准、价格违法等行为；同时畅通投诉渠道——若遇到水电气计量、收费问题，可拨打12315热线提交诉求。