“就差明着抢了!”甘肃兰州,一女子家的电路因为发生故障,就在网上下单了维修服务!随后3个师傅一起上门检测,还更换了空气开关,并收费2700元!可女子事后才得知,一个开关的价格不过10元,这气得她向平台投诉,并要求返还不合理收费!可没想到的是,维修师傅的解释让她彻底傻眼了!网友:这不比抢钱容易? 8月3日那天,胡女士家里的电路出了点小毛病,为了能尽快用上电,她就在网上找了个维修服务。 没过多久,三位师傅一起上门,背着工具箱,带着检测设备,他们说检测过程很是麻烦,总共需要收费2700元,而胡女士对电路一窍不通,虽然觉得价格偏高,但想着能解决问题也就同意了。 师傅们在屋里忙活了半天,最后发现只是一个空气开关的问题,于是就换了个新的,而胡女士按照约定支付了2700元,心里还暗自庆幸问题这么快就解决了。 可事后的胡女士越想越觉得不对劲,一个好友来家里做客,听说这件事后觉得很惊讶,对方仔细查看了被换下的开关,表示这种空气开关市场价最多十块钱,胡女士这才意识到自己可能被坑了。 她立即联系维修平台投诉,要求对方解释收费明细,平台客服最初表示这是正常收费,经过多次沟通后,才同意退还200元。 胡女士不接受这个方案,坚持要求退还多收的2300元,又经过几轮交涉,平台将退款金额提高到1000元,并很快将钱打回了她的账户。 但胡女士仍然无法接受,她认为,即便需要支付检测费用,2700元也远远超出了合理范围,更让她不满的是,维修人员自始至终没有提供任何检测报告或收费明细,就连更换的零件价格也没有明确说明。 记者联系到其中一位师傅,他解释说,2700元属于是检测费,但当被问及为何不提供检测报告时,李师傅没有正面回应。 而这已经不是维修平台第一次遇到这样的投诉,此前该公司就被曝光存在小病大修、虚假报价,等问题,还承诺会好好整改。 可从胡女士的经历来看,这些整改措施似乎并没有落到实处,维修人员既没有提供检查的报告,也没有出示详细的收费清单,当记者试图联系公司了解更多情况时,对方表示不接受电话采访。 值得注意的是,在维修行业,这种信息不对称的情况相当普遍,大多数消费者都不懂专业技术,只能依靠维修人员的判断,一些不诚信的商家就利用这一点,通过夸大问题、虚报价格等方式获取不当利益。 评论区聊聊,对于家电维修这类高度依赖信任的服务,你觉得平台到底该怎样做,才能真正杜绝“天价维修费”?
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